Customer Service Support Specialist

Job offer

Customer Service Support (ENG)

Location: Prague, Czechia Company: Straumann Group Employment Type: Part-time, later full-time (temporary)

About Straumann Group

Straumann Group is a global leader in implant, restorative and regenerative dentistry. We are committed to innovation, quality, and improving patients’ lives through science-based solutions. Our culture is built on collaboration, accountability, and continuous learning.

Position Summary

As a Customer Service Support at Straumann, you will be the primary point of contact for our customers, ensuring a high level of service, support, and satisfaction. Your role will involve managing customer inquiries, processing orders, handling complaints, and providing expert guidance to foster long-term relationships. You will work closely with Customer Service, Logistics department, Finance, Sales, and the customers to ensure high service levels and operational excellence.

Main Tasks and Responsibilities

• Respond promptly and professionally to customer inquiries via phone, email, or other channels.

• Process customer orders accurately and efficiently within SAP and other internal systems.

• Manage customer complaints, including recording, investigating, and resolving issues, ensuring timely follow-up.

• Coordinate with relevant departments and support colleagues from different departments such as customer service, logistics, sales, and technical support to ensure customer needs are met.

Requirements needed

Education

• Excellent communication skills in Czech and intermediate English, both written and spoken.

• Experience in SAP is advantage and proficiency in MS Office Suite.

Experience

• Experience in customer service is a plus, preferably within the medical, dental, or healthcare industry.

• Strong problem-solving and organizational skills.

• Customer-oriented mindset with the ability to handle stressful situations calmly.

• Ability to work collaboratively in a team environment and independently.

What We Offer

· Opportunity to work in a global, innovative healthcare company

· Working in a friendly environment

· Professional development and learning opportunities

· Modern working environment in Prague

Podpora zákaznického oddělení (CZ)

Lokalita: Praha, Česká republika Společnost: Straumann Group Typ zaměstnání: Částečný úvazek, později plný úvazek (dočasně)

O společnosti Straumann Group

Straumann Group je globálním lídrem v oblasti implantátů, restorativní a regenerační stomatologie. Jsme oddáni inovacím, kvalitě a zlepšování životů pacientů prostřednictvím řešení založených na vědeckých poznatcích. Naše kultura je postavena na spolupráci, odpovědnosti a neustálém učení.

Shrnutí pozice

Jako podpora zákaznického servisu ve společnosti Straumann budete hlavním kontaktním bodem pro naše zákazníky, zajišťující vysokou úroveň služeb, podpory a spokojenosti. Vaše role bude zahrnovat správu zákaznických dotazů, zpracování objednávek, řešení stížností a poskytování odborného poradenství pro budování dlouhodobých vztahů. Budete úzce spolupracovat se zákaznickým servisem, oddělením logistiky, financemi, prodejním týmem a zákazníky, abyste zajistili vysokou úroveň služeb.

Hlavní úkoly a odpovědnosti

• Rychle a profesionálně reagovat na dotazy zákazníků prostřednictvím telefonu, emailu nebo jiných kanálů. • Přesně a efektivně zpracovávat zákaznické objednávky v systému SAP a dalších interních systémech. • Vyřizovat stížnosti zákazníků, včetně zaznamenávání, vyšetřování a řešení problémů, zajištění včasného sledování. • Koordinovat s relevantními odděleními a podporovat kolegy z různých oddělení, jako jsou zákaznický servis, logistika, prodej a technická podpora, abyste zajistili splnění potřeb zákazníků.

Požadavky

Vzdělání • Vynikající komunikační dovednosti v češtině a střední angličtině. • Znalost MS Office a zkušenosti se SAP výhodou

Zkušenosti • Zkušenosti v oblasti zákaznického servisu jsou výhodou, preferovaně v oblasti zdravotnictví, stomatologie nebo zdravotní péče. • Silné dovednosti v oblasti řešení problémů a organizace. • Zákaznicky orientovaný přístup se schopností zvládat stresové situace s chladnou hlavou. • Schopnost pracovat společně v týmovém prostředí a samostatně.

Co nabízíme

• Příležitost pracovat v globální, inovativní zdravotnické společnosti

• Práce v přátelském kolektivu

• Příležitosti k profesnímu rozvoji a vzdělávání

• Moderní pracovní prostředí v Praze