Koordinátor zákaznické podpory / Back office (Praha)

Job offer

Hledáte práci, kde se pracuje v dynamickém prostředí, věci mají tempo a výsledek je vidět? Baví Vás komunikace se zákazníky, umíte zabrat, když je potřeba, a chcete pracovat v týmu, kde má výkon a odpovědnost přednost před „pohodou za každou cenu“?

Do naší autopůjčovny Taggart v centru Prahy hledáme nového kolegu/kolegyně, kteří posílí tým na pozici Koordinátor zákaznické podpory / back office.

Kdo jsme

V autopůjčovně Taggart stavíme pronájem auta jako profesionální službu a zákaznický zážitek, ne jako masovou výrobu zakázek. Naším cílem je, aby zákazník měl s pronájmem auta klid, jistotu profesionálního přístupu a pocit, že se může spolehnout – od prvního kontaktu až po vrácení vozu. Díky tomuto přístupu patří Taggart dlouhodobě mezi nejlépe a nejvíce hodnocené autopůjčovny v České republice.

Jsme firma:

• kde rádi pracujeme naplno a věci dotahujeme do konce,
• kde se můžete spolehnout na kolegy i jasně nastavená pravidla,
• kde má kvalita a odpovědnost v odvedené práci přednost před „pohodou za každou cenu“.

Náplň pozice a odpovědnost:

Nejedná se o call centrum ani o práci založenou na neustálém odbavování hovorů. Vaším cílem je zajistit plynulý zákaznický zážitek s pronájmem auta – od prvního kontaktu se zákazníkem, přes správné zpracování v systému a odpovědnou koordinaci s provozem, až po uzavření celého procesu bez chyb a zbytečných zásahů.

Vaším výsledkem bude, že:

• zákazníci dostanou rychlé, jasné a správné informace,
• objednávky budou správně zpracované a koordinované,
• provoz bude fungovat plynule i ve špičkách.

Pozice je vhodná pro lidi, kteří:

• mají rádi tempo a dynamické prostředí,
• umí si samostatně zorganizovat práci,
• berou odpovědnost za výsledek své práce.

Co budete dělat

• starat se o zákaznický zážitek s pronájmem auta – od prvního kontaktu se zákazníkem až po odpovědnou koordinaci průběhu pronájmu
• kompletně zpracovávat objednávky a změny rezervací v systému
• poskytovat poradenství k výběru vozidel a podmínkám pronájmu
• spolupracovat s provozem a samostatně řešit běžné situace podle nastavených pravidel
• zvládat vyšší tempo práce zejména v sezóně bez ztráty kvality a přehledu

Zpestření práce (není hlavní náplň)

• V letní sezóně pomáhá celý tým i v provozu, včetně kanceláře. Počítejte s tím, že se můžete zapojit i do předávání vozidel v terénu, díky které lépe pochopíte celý chod firmy a nebudete zavření jen u počítače. Platí to pro celý tým, včetně kanceláře i vedení.

Co u nás dělat nebudete

• mechanicky přeposílat dotazy „někam dál“, ale naučíme Vás je samostatně řešit
• čekat na schválení každého kroku
• dělat monotónní kancelářskou práci bez smyslu a výsledku

Koho hledáme

• pracovitého a spolehlivého člověka, který má tah na branku
• člověka, který bere práci se zákazníky vážně a chce odvést kvalitní výkon
• týmového hráče, který přichází s řešeními, ne s výmluvami
• má rád vyšší tempo práce
• dotahuje věci do konce
• umí zvládá krátkodobý nápor, kdy je práce víc

Zkušenosti ze zákaznické podpory nebo administrativy jsou výhodou, ne podmínkou – důležitější je přístup k práci.

Co budete potřebovat

• výbornou znalost češtiny (slovem i písmem)
• angličtinu minimálně na úrovni B2
• schopnost pracovat systematicky a pod tlakem
• pečlivost, odpovědnost a chuť pracovat
• orientaci v práci na PC, Excelem a Google tabulkami
• řidičský průkaz skupiny B je výhodou (ne podmínkou)

Co nabízíme

• stabilní práci ve firmě, kde je vidět výsledek práce
• jasně nastavená pravidla a očekávání
• pracovní místo v centru Prahy
• Férové finanční ohodnocení: uvedená mzda je fixní základ. K tomu lze získat měsíční výkonové bonusy a roční bonus při splnění cílů.
• pracovní dobu v rámci provozu pobočky (typicky 8:00–17:00 včetně hodinové přestávky)
• prostředí, kde si lidé na nic nehrají a věci se řeší přímo otevřeně a konstruktivně

Zaujala Vás tato pozice?

Pošlete nám:

• životopis
• a odpověď na otázky:

„Proč Vás tato pozice zaujala a co je pro Vás při práci se zákazníky důležité?“
„Jaký pracovní styl Vám vyhovuje a v jakém prostředí podáváte nejlepší výkon?“
“Jaké jsou Vaše možnosti nástupu?”