Specialista péče o klienty Beck-online (B2B)

Job offer

C. H. Beck je mezinárodní mediální firma zaměřená na odborné informace pro právníky. Nabízí široké portfolio produktů, kde hlavní roli hrají online právní informační systém, rozsáhlá nabídka odborné literatury a odborné semináře a konference na aktuální témata z různých oblastí práva.

Do našeho týmu hledáme novou kolegyni nebo nového kolegu s cílem posílit aktivní péči o stávající zákazníky právního informačního systému Beck-online. Součástí práce je také správa nových obchodních příležitostí a podpora obchodního týmu.

Právníci pracují s obrovským množstvím informací. Beck-online jim pomáhá rychle najít to podstatné – judikaturu, komentáře i další odborné zdroje.

Do této oblasti zároveň rychle vstupuje umělá inteligence a mění způsob, jak právníci informace vyhledávají a používají. Beck-online proto rozšiřujeme o nové produkty a služby.

Nejedná se o klasickou zákaznickou linku. Budete řešit konkrétní situace našich klientů a zároveň podporovat konzultanty při získávání nových klientů.

Proč vás tato práce bude bavit:

• Budete pracovat s náročnými, ale kultivovanými zákazníky z právního prostředí.
• Práce má obchodní přesah a je postavená na smysluplném řešení potřeb klientů.
• Budete součástí týmu nejvýznamnějšího právního informačního systémů na trhu.
• Beck-online stále rozvíjíme a přicházíme s novými produkty.

S jakými situacemi se u nás potkáte:

• Klient uvažuje o rozšíření licence o další modul nebo nový produkt. Připravíte varianty nabídky a pomůžete mu vybrat řešení, které dává smysl.
• Klient podá výpověď smlouvy. Ozvete se mu, zjistíte důvody a pokusíte se najít řešení, které umožní pokračování spolupráce.
• Některý z uživatelů u klienta změnil působiště. Ověříte situaci a předáte informaci obchodníkovi – může z toho vzniknout nová příležitost.
• Obchodník zadá do systému objednávku. Vygenerujete smlouvu a dotáhnete jí s klientem k podpisu.

Co bude vaším úkolem:

• Komunikovat se stávajícími zákazníky a řešit jejich požadavky.
• Připravovat nabídky na rozšíření služeb nebo prodloužení smluv.
• Zpracovávat poptávky na nové moduly nebo produkty a přidělovat je obchodníkům.
• Spolupracovat s obchodníky a připravovat pro ně podklady.
• Pracovat s informacemi o změnách u klientů a identifikovat nové příležitosti.
• Evidovat komunikaci a aktivity v CRM.

Koho hledáme:

Profesionála, kterého baví komunikace s klienty a přirozeně přemýšlí nad tím, co jim může pomoci.

Obchodníka, který má zkušenosti z prodeje nebo z péče o zákazníky a nechce trávit většinu času na cestách. Stejně tak junior, který se chce učit, nebojí se převzít odpovědnost a dokáže věci dotahovat do konce.

Důležité je pro nás především:

• Schopnost vést věcnou a kultivovanou komunikaci s klienty
• Samostatnost a spolehlivost
• Schopnost přemýšlet v souvislostech a hledat řešení
• Ochota učit se nové věci a postupně se v roli posouvat dál (chystáme nový produkt)

Co na práci u nás lidé oceňují:

Smysluplnou práci s viditelnými výsledky
Férovou odměnu, příjemné prostředí, stabilní firemní zázemí
Zaměstnanecké benefity (Multisport karta, příspěvek na pp, stravné)