Specialista dohledového centra - ICT služby

Job offer

Možná nás znáte jako technologickou společnost, která umožňuje našim zákazníkům kvalitně doručovat mediální obsah, služby jedinečné na trhu jako streaming, OTT, HbbTV, Červené tlačítko a jako poskytovatele připojení firem k Internetu a do firemních sítí. Naše portfolio je ale mnohem širší. Jsme lídrem v oblasti virtualizačních technologií a cloudových služeb, nabízíme profesionální hosting, máme vlastní datová centra, vyvíjíme IoT řešení.

Do malého týmu dohledového centra, který stráží IT & telekomunikační síť CRA, hledáme novou posilu. Jestli jste technicky zaměření a komunikativní, dejte nám o sobě vědět.

Jaká práce Vás čeká:

• Monitorování páteřní telekomunikační a ICT infrastruktury v režimu 24x7
• Koordinace servisních zásahů - komunikace řešitelskými skupinami interními i externími dodavateli, koordinace jejich činností, vyhodnocování servisních priorit
• Zaznamenávání stavu o průběhu řešení v ticketovacím systému
• Vyhodnocování bezpečnostních incidentů v síti CRA
• Vyřizování telefonních hovorů zákazníků, kteří hlásí poruchy na svých službách/přípojkách
• Reporting činností a událostí pro potřeby obchodu a managementu

Co od Vás potřebujeme:

• SŠ technického zaměření (na oblast telekomunikací nebo IT služby)
• Uvítáme praxi na Dohledovém centru, HelpDesku nebo v servisním týmu
• Zkušenosti s používáním dohledových systémů a základní administrací telekomunikačních technologií (RR spoje, Juniper, atd.) výhodou
• Obecný přehled a znalosti z oblasti sítí LAN, WAN, SDH atd.
• Angličtina na komunikativní úrovni
• Práce na PC – uživatelsky MS Office, znalost práce s databázovými aplikacemi výhodou
• Dobré komunikační schopnosti, pečlivost a spolehlivost, schopnost týmové práce
• Práce na 12h směny (denní i noční) sedí do vašeho životního stylu a rodinné situace (chcete více volného času na koníčky, cestování či čas být s rodinou).

Co jsme v CRA připravili pro Vás:

• Důkladné zaškolení, kdy na začátku budete stínovat zkušené kolegy a projdete si seznamovacím kolečkem s kolegy ze 2nd level podpory. Vše máme zdokumentované, budete hodně číst a nikdy nebudete na směně sami.
• Hodně se u nás naučíte z technické oblasti v rámci platforem, které v CRA používáme.
• Kariérní růst. Spoustu našich kolegů ve společnosti začínalo právě na dohledovém centru.
• Práci na hlavní pracovní poměr na dobu neurčitou.
• Systém volitelných zaměstnaneckých benefitů ve výši 24000 Kč za rok. Zkrátka přispějeme vám na sport, kulturu, relaxaci i zdraví.
• Stravenkový paušál v hodnotě 123 Kč na směnu.
• 5 týdnů dovolené a k tomu 5 dní zdravotního volna.
• Služební mobilní telefon a notebook.
• Bonusový systém.
• Práci v centru Prahy v blízkosti metra a pohodlné parkování přímo v areálu.