Support & Delivery Engineer L2

Job offer

Kdo jsme?

Ahoj! Jsme Daktela a v posledních letech jsme se etablovali jako přední inovátoři v oblasti kontaktních center a komunikace s klienty. Jako průkopníci v našem odvětví jsme zavedli komplexní řešení pro správu komunikace, umožňující firmám vést dialog se svými zákazníky přes více kanálů z jedné intuitivní platformy. To jim umožňuje poskytovat výjimečnou zákaznickou podporu. Díky našemu přístupu a technologiím si naše řešení oblíbilo již přes 1200 zákazníků z celé EU (Notino, PPL, Rohlík a další).

Představte si pracovní místo, kde je každý den příležitost k učení, růstu a inovacím. Místo, kde je profesionalita spojena s přátelským duchem, kde je každý názor důležitý a kde má každý příležitost přispět k celkovému úspěchu firmy bez ohledu na svou pozici. Takové je prostředí u nás v Daktele. Připojte se k nám a buďte součástí týmu, který neustále posouvá hranice možného ve světě komunikace.

Co tě u nás čeká?

• Péče o vlastní zákaznické portfolio – budeš hlavním technickým partnerem pro klíčové i středně velké zákazníky, jejichž potřeby znáš do detailu.
• Poskytování technické podpory – řešíš incidenty, ale i složitější technické dotazy a návrhy, které vedou k rozvoji celého řešení.
• Návrh a implementace řešení na míru – aktivně nasloucháš potřebám zákazníků a transformuješ je do konkrétních technických návrhů a konfigurací.
• Debugging, monitoring a výkonová optimalizace – analyzuješ logy, ladíš systém a sleduješ výkonnostní parametry.
• Rozvoj produktu v součinnosti se zákazníky – na základě reálné zpětné vazby zákazníků navrhuješ úpravy, které zlepšují celý produkt.
• Implementace AI řešení – navrhuješ a realizuješ integrace chatbotů, hlasových asistentů nebo automatizačních nástrojů, které zákazníkům zefektivní provoz.
• Vedení menších a středních projektů – plánuješ, koordinuješ a dodáváš výsledky včas a kvalitně.
• Technické konzultace a školení – vysvětluješ složitější koncepty jednoduše, připravuješ návrhy a vedle toho i školíš zákazníky i interní týmy.

Koho hledáme?

• Máš silné technické znalosti (VoIP, Asterisk, scripting, databáze, networking, Linux).
• Umíš naslouchat zákazníkům, chápat jejich byznys a přemýšlet v souvislostech.
• Jsi samostatný/á, ale zároveň týmový hráč – komunikace ti není cizí.
• Máš zkušenosti s vedením projektů a víš, co znamená převzít zodpovědnost.
• Orientuješ se v oblasti AI technologií nebo se v ní chceš aktivně rozvíjet.

Pokud máš chuť pracovat v dynamickém prostředí a máš zájem o technické výzvy, přidej se k nám! Očekáváme týmového hráče, který je připraven přinášet kvalitní řešení našim zákazníkům.

Co u nás získáš?

• dvakrát ročně si rozdělujeme odměny podle dosaženého zisku firmy
• nové moderní kanceláře v OC Flóra
• flexibilní pracovní prostředí (Home-office)
• 5 týdnů dovolené
• sick days, příspěvek na obědy, multisport kartu