CX Consultant & Service Designer

Job offer

Hledáme nového juniora do týmu!

Zajímá tě svět consultingu? Chceš zlepšovat zákaznický zážitek v Česku i za hranicemi? Chceš dělat projekty pro velké firmy se skutečným dopadem? Pak hledáme právě tebe!
Jsme Clientology, konzultačka se specializací na Customer Experience (CX) a Service Design. Spolupracujeme s velkými firmami napříč obory – od bankovnictví přes automotive až po telekomunikace nebo retail. Naše mise je prostá - zlepšujeme svět našich klientů a z jejich zákazníků tvoříme fanoušky. Služby (i ty digitální) děláme pro klienty lidštější a zákazníka stavíme do centra dění.

🤔 Co je to vlastně “CX” a “Service Design”

Zákaznická zkušenost neboli CX je mnohem více než se na první pohled může zdát, jsou to veškeré interakce s danou značkou, ať jsou fyzické, digitální, aktivní, či pasivní. Řešíme, jak zákazník vnímá firmu během celého vztahu s ní, od první reklamy, přes nákup a využívání služby až po případné řešení problémů a ukončení vztahu.

Service Design je metodika, díky které dokážeme rychle, strukturovaně a kreativně vymýšlet unikátní zážitky pro cílového zákazníka. Takové zážitky mají pak podobu konkrétních produktů a služeb.

🔭 Jak můžou vypadat tvé projekty?

• Povedeš design sprint, kde budeš inovovat způsob retence zákazníků v telekomunikacích.
• Budeš designovat řídící strukturu CX aktivit pro mezinárodní bankovní skupinu.
• Budeš tvořit kvalifikační cestu a konkrétní CX tréninky pro síť automobilových dealerů.
• Budeš vymýšlet logiku aplikace pro nové služby v energetice.
• Povedeš rozhovory se zákazníky po celé Evropě a získáš od nich insighty, které poslouží jako vstup pro design nového modelu auta.
• Budeš analyzovat výsledky kvantitativního výzkumu na trhu supermarketových řetězců.

✨ Proč právě k nám?

• Jsme malá firma, kde nebudeš jen číslo v tabulce. Dostaneš prostor růst a učit se od zkušených profíků.
• Děláme širokou škálu projektů, kde si toho spoustu vyzkoušíš a najdeš si to, co tě baví.
• Pracujeme s inspirativními klienty jak v ČR, tak v zahraničí. Poznáš tak spoustu super lidí a získáš zajímavé kontakty.
• Jsme fajn parta, která dělá věci s úsměvem a zapálením, nudit se s námi určitě nebudeš.

🎓 Jak si tě představujeme?

• Jsi absolvent/ka nebo stále student/ka - ideálně ekonomického směru, ale není podmínkou.
• Máš čas pracovat on-site na full time, případně alespoň na 80% úvazek.
• Nemusíš mít žádné zkušenosti s consultingem ani s CX, ale za to máš chuť se učit novým věcem.
• Baví tě přemýšlet o tom, jak věci fungují a jak by mohly fungovat lépe.
• Jsi empatický/á a na věci se dokážeš koukat z různých perspektiv.
• Máš silné logické myšlení, nebojíš se řešit problémy a jsi cílevědomý/á.
• Mluvíš dobře anglicky a ani prezentační dovednosti ti nejsou cizí.
• A to nejdůležitější na konec - jsi týmový hráč, co umí máknout jeden za druhého.

👀 Zní to zajímavě?

Napiš nám a rovnou přilož svoje CV. Pozveme tě pak k nám na kafe a probereme všechno ve větším detailu. Těšíme se na tebe! 🚀 Více info o nás najdeš na clientology.cz.