💝Customer Success Specialist

Job offer

Neřešíte jen hovory. Jste hlas, díky kterému má klient jistotu, že se o něj staráme.

Salutem Group je česká realitní a investiční skupina s více než 18letou historií. Nakupujeme, revitalizujeme, prodáváme a pronajímáme rezidenční nemovitosti napříč celou Českou republikou.
Za námi je přes 1 800 zobchodovaných nemovitostí – a každý investor očekává profesionální komunikaci, péči a jasné informace.

Nejde o klasické „call centrum“.
Jde o roli, která drží kvalitu vztahu s klientem – od běžných dotazů až po situace, kdy něco neproběhne podle očekávání.

Když se v tom najdete, jste náš člověk:

• Umíte komunikovat klidně, srozumitelně a profesionálně – protože tohle od vás klient potřebuje.
• Nevadí vám telefon – aktivní ani příchozí.
• Dokážete přirozeně navázat vztah, nejen „vyřídit požadavek“.
• Jste samostatní a umíte si zorganizovat práci.
• Přemýšlíte procesně – když se něco opakuje, zajímá vás proč.
• Chcete být součástí týmu, který nastavuje standard klientské péče, ne jen odpovídá na dotazy.

Co bude vaší odpovědností:

• Komplexní komunikace s klienty během celé investorské cesty – podpora, vysvětlení, koordinace.
• Aktivní volání klientům – přání k narozeninám, pozvánky na eventy, informování o novinkách nebo příležitostech k dalším investicím.
• Příjem příchozích hovorů a řešení dotazů např. platby, výnosy, dokumentace, administrativní záležitosti.
• Spolupráce s obchodem, marketingem a dalšími týmy při řešení konkrétních situací.
• Předávání relevantních informací obchodnímu týmu – práce s investičním potenciálem klienta.
• Získávání a vyhodnocování zpětné vazby od klientů a budování podpory, na kterou se mohou klienti spolehnout.
• Identifikace opakujících se problémů a návrhy na úpravu procesů

Co vám tahle role nabídne:

• Reálný kontakt s investory – neanonymní klientelu, ale dlouhodobé vztahy.
• Viditelný dopad – vaše komunikace přímo ovlivňuje spokojenost a retenci klientů.
• Možnost podílet se na nastavování procesů, které dnes potřebují zlepšit.
• Úzkou spolupráci s obchodem i vedením.
• Stabilní zázemí rostoucí realitní a investiční skupiny.
• Pracovní prostředí v historickém centru Prahy na Kampě.
• Spolupráci na dobu neurčitou a prostor růst s firmou.

Chcete být člověk, který drží vztah s investory – nejen když je všechno v pořádku, ale i když je potřeba věci vysvětlit a dotáhnout?

V Salutem Group není klientská linka jen servis. Je to součást důvěry, na které stojí celý byznys.

Ozvěte se. První krok uděláte vy – ten další už uděláme společně.