Customer Care Specialist DACH

Job offer

📦 O nás
Packeta Group je parťák pro moderní doručování – rychlé, pohodlné a udržitelné. Jsme jedním z nejrychleji rostoucích hráčů v oblasti logistiky a technologií ve střední a východní Evropě. Naše síť výdejních míst a chytré technologie propojují tisíce e‑shopů a zákazníků po celém světě.
S miliony doručených zásilek ročně měníme způsob, jakým lidé nakupují a posílají zboží – jednoduše, spolehlivě a s ohledem na budoucnost. Přidej se k nám a pomoz nám měnit svět doručování – péčí o zákazníky, řešením jejich potřeb a vytvářením pozitivních zážitků.

👥 Náš tým
Zákaznická péče je naše srdcovka. Jsme hlas Packety, který pomáhá, naslouchá a řeší. Každý den měníme komplikace na úsměvy a dotazy na důvěru.
Jsme tým, který spolupracuje napříč firmou i se zahraničními partnery, sdílí know‑how a drží při sobě. Hledáme posilu, která má cit pro komunikaci, energii pro tým a chuť dělat věci, které mají smysl.

🎯 Koho hledáme?
Hledáme spolehlivého a komunikativního kolegu / kolegyni, který/á se cítí dobře v mezinárodním prostředí a má přirozený prozákaznický přístup.

Ideální kandidát/ka:

• má ukončené SŠ vzdělání,
• ovládá český jazyk na úrovni rodilého mluvčího,
• angličtinu zvládá slovem i písmem,
• německý jazyk je velkou výhodou (DACH region),
• má velmi dobré komunikační a vyjadřovací schopnosti,
• zvládá práci v MS Office (zejména Excel a Word),
• je zodpovědný/á, samostatný/á a časově flexibilní,
• umí si dobře organizovat práci a nezalekne se více úkolů najednou,
• má chuť spolupracovat, učit se a být oporou týmu.

🛠️ Co budeš mít na starosti?

• každodenní komunikaci s klienty (především ze zahraničí – DACH region),
• komunikaci se zahraničními dopravci a externími partnery,
• podporu zahraničního oddělení při řešení operativních i nestandardních situací,
• tvorbu analýz a reportů pro zahraniční oddělení,
• práci s interními systémy a daty,
• spolupráci s ostatními odděleními společnosti,
• zastupitelnost v rámci týmu Customer Care dle pokynů nadřízeného,
• plnění dalších úkolů souvisejících s pozicí dle zadání přímého nadřízeného, vedoucího oddělení nebo generálního ředitele,
• zástup kolegů oddělení Customer Care v případě jejich nepřítomnosti.

🎁 Na co se můžeš těšit?

• 5 týdnů dovolené + 3 Sick Days,
• flexibilní pracovní dobu,
• snídaně 3× týdně, ovoce, káva a čaj na pracovišti,
• plně hrazené stravenky (130 Kč / den),
• Multisport kartu pro aktivní životní styl,
• služební notebook a telefon,
• možnost parkování,
• rozvoj, kurzy a vzdělávání,
• odměnu za doporučení dalšího Packetáka,
• výhodné slevy u partnerů a zvýhodněné odesílání balíčků přes Zásilkovnu,
• dog‑friendly office.

💡 Naše hodnoty

1. Impress the Customer – zákazník je u nás vždy na prvním místě.
2. Get Things Done – jednáme rychle, efektivně a s výsledkem.
3. Be Radically Honest – komunikujeme otevřeně, férově a na rovinu.