Incident Manager

Job offer

Jsme Packeta Innovations, součást skupiny Packeta Group, kam patří i Zásilkovna. Naše technologie denně pomáhají doručit statisíce zásilek po celém světě a my stojíme za jejich hladkým chodem. Vyvíjíme, provozujeme a neustále vylepšujeme systémy, které propojují svět logistiky, financí i obchodu. Většinu věcí zvládáme in-house, takže máme plnou kontrolu nad tím, co děláme.

Naše IT týmy pracují na desítkách projektů ročně, automatizují procesy, využívají moderní technologie jako Kubernetes, Azure nebo Docker a hledají nové výzvy. Právě proto rozšiřujeme naše řady a hledáme Incident Managera, který nám pomůže posouvat věci dál. 💡

Co je náplní naší práce?

• Během denní směny koordinujeme řešení provozních incidentů napříč týmy. Dbáme na rychlou obnovu služeb, jasnou komunikaci dovnitř firmy i směrem k zákazníkům a kvalitní vyhodnocení po incidentu.
• Řídíme operativní řešení větších incidentů – od triáže a svolání správných lidí až po rozhodnutí o eskalacích a následný postmortem.
• Spolupracujeme se zákaznicky orientovanými týmy i partnery a sjednocujeme komunikaci během výpadků. Zároveň navrhujeme zlepšení v oblasti status page, disaster recovery nebo monitoringu.
• Zajišťujeme hladký handover mezi denní směnou a on-call službou, držíme komunikační linky i pohotovostní kontakty.
• Pečujeme o procesy a nástroje (JIRA, Confluence, PagerDuty) a posouváme je dál pomocí šablon, automatizací a nových propojení.
• V rámci cross-team spolupráce vedeme pravidelný incident stream a slaďujeme priority mezi týmy.

Jaké technologie u nás používáme?

• JIRA – incidentní šablony a automatizace pro efektivní řízení průběhu incidentů.
• Confluence – místo pro sdílení znalostí, postmortem reporty a dokumentaci procesů.
• MS Teams – hlavní komunikační kanál pro koordinaci řešitelských týmů.
• Status page – transparentní informování zákazníků o stavu služeb.
• On-call/alerting nástroje (např. PagerDuty) – rychlé svolání správných lidí a řízení eskalací.

Něco více o nás:

• Pracujeme agilně ve dvoutýdenních sprintech s retrospektivami a stand-upy.
• Používáme metodiku SAFe pro lepší koordinaci napříč týmy.
• Máme Continuous Integration a Continuous Deployment v GitLab.
• Rozhodujeme se na základě dat, jejich sběr a analýza jsou pro nás klíčové.
• Podporujeme růst a máme pravidelné meetingy, školení a konference.

Hodíš se k nám, pokud:

• Máš zkušenost s Incident Managementem ve středně velké či velké IT organizaci a orientuješ se v ITIL (verze 4 je velké plus).
• Umíš pod tlakem řídit Major Incident (P1/P2), nastavovat priority a rozhodovat.
• Zvládáš excelentně facilitaci a komunikaci v češtině a dokážeš fungovat v angličtině při cross-team spolupráci.
• Máš praxi s JIRA/Confluence (projekty, workflows, automatizace, knowledge base) a komunikací v MS Teams.
• Orientuješ se v nástrojích typu status page a on-call/alerting (např. PagerDuty).
• Plusové body získáš, pokud se vyznáš v bezpečnostním incident managementu a máš zkušenost se spoluprací s CISO/SOC, tedy v rozhraní mezi provozním a bezpečnostním incidentem.

Na oplátku můžeme nabídnout:

• 5 týdnů dovolené + 3 Sick Days, abys měl čas na odpočinek, když ho potřebuješ.
• Flexibilní pracovní doba, …
• Každodenní teplé snídaně, káva, čaj a ovoce, prostě ideální start do dne.
• Stravenky 130 Kč/den plně hrazené Packetou.
• Multisport karta, pro pohyb i relax, jak to potřebuješ.
• Zařízení dle preference, MacOS nebo Windows– se vším, co k tomu patří.
• Možnost parkování blízko kanceláře, žádné hledání místa, prostě přijdeš a jdeš.
• Vzdělávání a profesní rozvoj – kurzy angličtiny, různé školení nebo certifikace.
• Referral bonus za doporučení nového kolegy.
• Zaměstnanecké slevy u našich partnerů.
• Služby Zásilkovny za 1 Kč – pro tvé soukromé zásilky. 📦
• Moderní dog-friendly kanceláře – máme otevřené dveře i pro tvého čtyřnohého parťáka.