Operátor zákaznické péče

Job offer

Baví vás pomáhat lidem a být jejich oporou při technických i provozních problémech? Jsme tým, který věří, že kvalitní helpdesk není jen o odpovídání na otázky, ale hlavně o tom, aby uživatelé měli skvělý pocit z toho, že jsme tu pro ně. Hledáme specialistu helpdesku, který rád komunikuje, je empatický a dokáže s úsměvem pomoct i v těch nejsložitějších situacích.

Co budete dělat

• Poskytovat technickou podporu prostřednictvím telefonu, e-mailu a chatu.
• Diagnostikovat a řešit technické problémy uživatelů efektivně a s profesionálním přístupem.
• Analyzovat zpětnou vazbu a přispívat ke zlepšení našich služeb.
• Tvořit a aktualizovat technickou dokumentaci, návody a FAQ pro uživatele.
• Spolupracovat s kolegy napříč týmy a zastupovat je v případě potřeby.
• Pracovat s moderními nástroji včetně umělé inteligence. Budete se podílet na zlepšování našeho Chatbota, Mailbota a Voicebota, kteří pomáhají odbavovat požadavky zákazníků.

Co k tomu potřebujete

• Komunikativnost a schopnost vysvětlit technické věci jednoduše a srozumitelně.
• Schopnost řešit technické i provozní dotazy uživatelů (například instalace aplikací, přístupové problémy, nastavení účtů atd.).
• Angličtinu na komunikativní úrovni. Rozšiřujeme se a s tím i naše působení v zahraničí, proto bude potřeba odbavovat občasné dotazy i v tomto jazyce.
• Technické znalosti operačních systémů (Windows, Android, iOS), webových prohlížečů a chytrých zařízení.

Co za to dostanete

• Možnost profesního růstu a dalšího vzdělávání s podporou interních trenérů.
• V prvních měsících také svého garanta, který vám ukáže co a jak.
• Pevnou pracovní dobu bez nutnosti práce o víkendech a svátcích.
• Moderní a příjemné pracovní prostředí s důrazem na týmovou spolupráci.