Vedoucí obchodních specialistů – call centrum a zákaznický servis | Technická výroba 🌟

Job offer

Nově vzniklá manažerská role s reálným dopadem na výkon týmu i zákaznickou zkušenost 🚀

Pro našeho klienta, stabilní českou výrobní společnost s mezinárodním přesahem, hledáme zkušeného leadera, který převezme tým obchodních specialistů pracujících s inbound leady a nastaví této oblasti jasný řád, procesy i výkonové standardy.

Hledáme osobnost, která umí spojit vedení lidí, procesní disciplínu a orientaci na výsledek. Jde o roli pro člověka, který dokáže vybudovat dobře fungující tým, zvýšit kvalitu práce s klientem a v další fázi smysluplně propojit obchodní podporu se zákaznickým servisem.

Nabízíme:

• Možnost vybudovat a významně ovlivnit nově vzniklou manažerskou roli s velkým prostorem pro vlastní nastavení 🚀
• Přímou spolupráci s obchodním vedením a možnost být u důležité změny fungování celé obchodně-servisní části firmy 🤝
• Reálný dopad na výkon týmu, kvalitu zákaznické péče i celkovou zákaznickou zkušenost 📈
• Zázemí stabilní výrobní společnosti, která má jasný směr, pevné místo na trhu a dlouhodobé ambice 🏭
• Prostor zavádět nové procesy, KPI, reporting i moderní nástroje včetně automatizace a AI 💡
• Roli bez nutnosti cestování, s možností soustředit se naplno na vedení lidí a rozvoj interního fungování
• Odpovídající finanční ohodnocení s fixní složkou a motivační kvartální odměnou 💰

Hledáme kolegu ideálně s:

• Zkušeností s vedením týmu v call centru, inside sales, zákaznickém servisu nebo jiné zákaznicky orientované jednotce 👥
• Praxi v nastavování procesů, komunikačních standardů, KPI a pravidelného vyhodnocování výkonu 📊
• Schopností rozvíjet lidi, dávat jim zpětnou vazbu a zvyšovat kvalitu jejich každodenní práce 🎯
• Silným procesním uvažováním, smyslem pro pořádek a chutí věci optimalizovat a posouvat dál ⚙️
• Samostatností a schopností fungovat v nově budované roli bez potřeby detailního vedení
• Angličtinou na úrovni, která umožní bezproblémovou komunikaci v pracovním prostředí 🌍
• Přirozenou autoritou, energií a zdravým tahem na výsledek bez zbytečné tvrdosti 🙌

Náplň práce:

• Převzetí vedení týmu obchodních specialistů a nastavení profesionálního fungování celé oblasti 📞
• Tvorba a zavedení call skriptů, komunikačních standardů a jasných pracovních postupů 🧩
• Nastavení práce v CRM, práce s daty, reportingem a pravidelným vyhodnocováním výsledků 📋
• Školení, mentoring a průběžný rozvoj týmu po obchodní i odborné stránce 🎓
• Zvyšování efektivity, kvality práce a celkové úrovně komunikace s klienty 📈
• Spolupráce s obchodními manažery na předávání leadů a lepším provázání jednotlivých částí procesu 🤝
• V další fázi převzetí zákaznického servisu a propojení obou týmů do jednoho funkčního a výkonného celku 🔄

Moc se těším na seznámení s Vámi.