Assistance Coordinator with Czech and English

Job offer

(CZ version below)

Become a member of a team of specialists helping travelers worldwide in uncomfortable situations. You would work closely with our medical and transport team. The main task is daily contact with our clients abroad, hospitals, airline companies, tour operators, etc.

We are currently looking for Czech-speaking individuals to strengthen our Prague-based teams.

Main responsibilities:

• Handle any inbound or outbound communication related to assistance. These communications can be with a policyholder, medical and technical providers, agents, customers, and other Euro-Center Offices.
• Register all communications and take action in the systems provided by the company (Globo, Outlook, telephone system, and others)
• Register and adjust reservations for services requested when necessary, up to the authorized financial limit.
• Coordinate all logistic arrangements adequately locally and internationally.
• Coordination with the Medical Team according to Euro-Center’s escalation process
• Have a good knowledge of all products, and be able to fast, and efficiently check policy terms and conditions required for the case.
• Understanding the available provider network and identifying preferred providers in different countries is important for an ongoing case.
• Follow the customers’ guidelines and Service Level Agreements (SLA) according to Euro-Center’s regulations and GDPR Instructions.
• Work in close coordination with his/her senior colleagues (senior coordinator, team leaders)
• Upon AC and EC management request, to conduct other functions related to the assistance center activity

Requirements:

• Native or Advanced (level C2) knowledge of Czech
• Advanced English - it is our intercompany language
• Any other language is a big advantage
• Experience in working in customer service is an advantage
• Empathy towards customers
• Good level of organization, multi-tasking, and effective time management
• Flexible and fast thinking, coolheaded in stressful situations
• Ability to analyze a situation and find a solution
• Being ready to learn and follow given procedures and rules
• Time flexibility (work in shifts 24/7) - possible 40% of working time work from HOME OFFICE after the probation period
• Required start: upon agreement
• Important: Work and residence permit in the Czech Republic

What we offer:

• Background of a stable international company with 12 branches worldwide
• Multinational environment and daily communication in foreign languages
• Very interesting and varied job
• Initial training based on international professional know-how
• Motivating salary and benefits (e.g. meal allowance, quarterly bonuses, Multisport card, contribution to language courses, and many more!)
• Modern offices in Karlín (one of Prague's liveliest districts)
• Possibility of Home office
• Flexible planning of shifts, part-time also possible
• Quarterly paid bonuses based on performance

To have a better understanding of our company and daily responsibilities, please see our CASE STUDIES:

(https://www.euro-center.com/#callUs)

(https://www.euro-center.com/about-us/#jobsAvailable)

If you are interested in this position, please send us your CV, including your time availability, for the interview and a possible starting date.

We are looking forward to receiving your applications!

(verze v češtině)

Staňte se členem týmu specialistů, kteří pomáhají cestovatelům po celém světě v nepříjemných situacích. Budete úzce spolupracovat s naším týmem zdravotníků a dopravních specialistů. Hlavním úkolem je každodenní kontakt s našimi klienty v zahraničí, nemocnicemi, leteckými společnostmi, tour operátory atd.

Aktuálně hledáme anglicky mluvící jednotlivce pro posílení našeho pražského týmu.

Hlavní odpovědnosti:

• Zpracovávat veškerou příchozí nebo odchozí komunikaci související s asistencí. Tato komunikace může probíhat s pojistníkem, lékařskými a technickými poskytovateli, agenty, zákazníky a dalšími pobočkami Euro-Center.
• Registrovat veškerou komunikaci a provádět kroky potřebné k poskytování asistence (Globo, Outlook, Genesys - telefonní systém a další)
• Zaznamenávat a upravovat rezervace na požadované služby v případě potřeby, do povoleného finančního limitu.
• Adekvátně koordinovat všechna logistická opatření na místní i mezinárodní úrovni.
• Spolupracovat s týmem zdravotníků podle eskalačního procesu Euro-Centra
• Mít dobré znalosti o všech produktech a být schopen rychle a efektivně zkontrolovat podmínky pojištění vyžadované pro daný případ.
• Pro probíhající případ je důležité porozumět dostupné síti poskytovatelů a identifikovat preferované poskytovatele v různých zemích.
• Dodržovat pokyny pojišťoven a Service Level Agreements (SLA) podle předpisů Euro-Center a pokynů GDPR.
• Úzce spolupracovat se zkušenějšímu kolegy (senior coordinator, team leader)
• Na žádost vedení AC a EC vykonávat další funkce související s činností asistenčního centra

Požadavky:

• Čeština na úrovni rodilého mluvčího anebo pokročilá (úroveň C2)
• Pokročilá (C1) angličtina - to je náš vnitropodnikový jazyk
• Další jazyk výhodou
• Zkušenosti s prací v zákaznickém servisu výhodou
• Empatie vůči zákazníkům
• Organizační schopnosti, multitasking a efektivní time management
• Flexibilní a rychlé myšlení, schopnost zachování klidu ve stresových situacích
• Schopnost analyzovat situaci a najít řešení
• Být připraven se učit a dodržovat dané postupy a pravidla
• Časová flexibilita (práce na směny 24/7) - možnost 40% pracovní doby práce z HOME OFFICE po zkušební době
• Požadovaný nástup: dle dohody
• Důležité: Pracovní povolení a povolení k pobytu v ČR

Co nabízíme:

• Zázemí stabilní mezinárodní společnosti s 11 pobočkami po celém světě
• Nadnárodní prostředí a každodenní komunikaci v cizích jazycích
• Velmi zajímavá a různorodá práce
• Počáteční školení založené na mezinárodním odborném know-how
• Motivující plat a benefity (např. příspěvek na stravování, čtvrtletní bonusy, Multisport karta, příspěvek na jazykové kurzy a mnoho dalších!)
• Moderní kanceláře v Karlíně (jedna z nejživějších pražských čtvrtí)
• Možnost Home Office
• Flexibilní plánování směn, možné i zkrácené úvazky
• Čtvrtletně vyplácené bonusy na základě výkonu.

Chcete-li lépe porozumět naší společnosti a každodenním povinnostem, podívejte se prosím na naše PŘÍPADOVÉ STUDIE.

(https://www.euro-center.com/#callUs)

(https://www.euro-center.com/about-us/#jobsAvailable)

V případě zájmu o tuto pozici nám zašlete svůj životopis včetně časové dostupnosti na pohovor a možný termín nástupu.

Těšíme se na Vaše přihlášky!