Manažer služeb (M/Ž)

Job offer

Staň se člověkem, který dá službám v Démosu jasný směr.
Spojujeme svět řemesla, designu a výroby. Dodáváme materiály, ze kterých vznikají kuchyně, interiéry i celé projekty. Jenže skutečný rozdíl nevzniká jen v produktech, které prodáváme. Vzniká ve službách.
Nářezová a korpusová centra i další zakázkové služby tvoří velkou část hodnoty, kterou u nás zákazník dostává. Dnes jsou rozprostřené napříč firmou. My hledáme člověka, který je uchopí jako jeden celek a začne je vědomě řídit — od zkušenosti zákazníka až po ekonomiku. Ne koordinátora….Vlastníka služby! Role má přímou podporu vedení a pravomoc iniciovat změny napříč odděleními.

Co bude hlavní náplní tvé práce?

• Budeš architekt služby - co má zákazník dostat, jak snadno se k tomu dostane a proč se k nám vrátí.
• Zlepšování zákaznické zkušenosti - najdeš slabá místa a proměníš je v konkurenční výhodu.
• Propojíš klíčová oddělení ve firmě - tak, aby služba fungovala jako jeden systém, ne oddělené prvky.
• Vyhodnocování různých dat a metrik budou tvým denním chlebem - marže, reklamace, vytížení, trendy, dopad na obchod, to vše ti bude pomáhat se správně rozhodnout, jakým dalším směrem se vydat.
• Budeš do firmy přinášet hlas zákazníka a převádět ho do konkrétních kroků.
• Služby jsou dynamický produkt a ty se budeš podílet na projektech inovací a změn, které naši společnost budou posouvat dopředu.

Co bychom u tebe rádi našli?

• Máš zkušenost s řízením služby nebo produktu - ideálně v B2B nebo výrobním prostředí, kde se řeší realita provozu, ne jen teorie.
• Umíš zlepšovat procesy a máš za sebou konkrétní výsledky - kratší termíny, méně chyb, vyšší marže nebo spokojenější zákazníky.
• Pracuješ s KPI a daty přirozeně - sleduješ výkon, hledáš souvislosti a podle nich se rozhoduješ, ne podle pocitu.
• Máš zkušenost s vedením změn či projektů a věci dotahuješ do praxe, nejen do návrhu.
• Přemýšlíš očima zákazníka - dokážeš odlišit, co je interní komfort a co skutečná hodnota služby.
• Uvažuješ byznysově - víš, že kvalita služby a ekonomika musí fungovat zároveň.
• Dokážeš komunikovat napříč firmou a tlumočit potřeby mezi obchodem, výrobou, IT i managementem.
• Angličtina na úrovni B2
• Pokud se orientuješ ve výrobě nábytku, CNC technologiích nebo zakázkových službách, bude to pro tebe velká výhoda.

Co ti můžeme nabídnout?

• Možnost posunout segment služeb v miliardové společnosti na novou úroveň
• Prostor pro vlastní rozhodování a iniciativu
• Služební auto i k osobnímu užití
• 25 dní dovolené
• Stravenkový paušál ve výši 123 Kč/odpracovaný den
• Multisport kartu
• Celou řadu benefitů si budeš moci vybrat sám prostřednictvím naší Cafeterie (ročně 5.000,- Kč)
• Příjemné prostředí moderních prostor
• Firemní akce a teambuildingy