Technická podpora pro AV/IT systémy – 1st level support

Employer

AV MEDIA

Salary

30,000 Kč

Introduction

Jsme přední česká společnost specializující se na prezentační a audiovizuální techniku. Našim klientům poskytujeme špičková řešení, která propojují nejnovější technologie s maximálním užitkem a příjemným uživatelským zážitkem.

Job offer

Tato pracovní příležitost je ideální pro ty, kteří chtějí naplno využít své komunikační dovednosti a každodenně pomáhat zákazníkům.

Co Tě čeká:

Řešení zákaznických dotazů a problémů prostřednictvím telefonu, e-mailu a chatu – efektivně a s empatií.
Spolupráce s dalšími odděleními při řešení složitějších případů.
Vedení záznamů o komunikaci se zákazníky a sledování jejich spokojenosti.
Správa a aktualizace zákaznických účtů v interním systému.
Účast na školeních a workshopech zaměřených na zlepšení zákaznické podpory.
Aktivní přispívání k aktualizaci interních postupů a dokumentace.

Kdo jsi Ty:

Máš technické vzdělání
Výborný komunikátor znalý českého jazyka (znalost angličtiny nebo dalšího jazyka je výhodou).
Máš alespoň 2 roky zkušeností na podobné pozici v zákaznické podpoře.
Jsi orientovaný/á na zákazníka, umíš naslouchat a máš schopnost rychle se učit.
Zvládáš práci s počítačem a kancelářským softwarem (MS Office, TeamViewer); znalost CRM systémů, jako je Microsoft Dynamics Navision, je výhodou.
Umíš pracovat samostatně i v týmu, dokážeš řešit problémy efektivně a pod tlakem.

Co Ti nabízíme:

Stabilní pracovní zázemí v přátelském týmu.
Flexibilní pracovní dobu a možnost občasné práce z domova.
Možnost profesního rozvoje a pravidelná školení zaměřená na zákaznickou podporu.
Firemní benefity: 28 dnů volna/rok (20 dnů dovolené, 5 dnů volna navíc, 3 dny zdravotního volna), příspěvky na stravování a penzi, Multisport karta, Benefit Plus karta a další.

O oddělení

Tým servisních techniků

Provádíme zásahy na AV technice u zákazníků. Pomáháme udržovat jejich techniku dlouhodobě v optimální kondici a pokud z nějakého důvodu nepracuje dodané zařízení správně, rychle sjednáme nápravu. Výsledkem naší práce je zákazníkův vyřešený problém.