Konzultant/ka zákaznické péče (Customer Success)

Pracovní nabídka

Ahoj, právě jsi otevřel/a inzerát, přes který hledáme do týmu kolem docházkového a HR systému Alveno nového konzultanta nebo konzultantku.

Možná ti hlavou proběhne „další call centrum“, ale nenech se mýlit. My totiž víme, že získat zákazníka je jedna věc. Udržet si ho dlouhodobě, férově a s dobrým pocitem na obou stranách, je věc druhá.

Tahle role zkrátka není klasická operátorská podpora. Naši konzultanti nesou dlouhodobou odpovědnost za zákazníka a jeho spokojenost, budují vztah a aktivně hledají příležitosti jak jim pomoct. Zároveň se podílí na školení a implementaci systému.

Proto potřebujeme člověka, který má již nějaké zkušenosti a měl možnost aktivně ovlivňovat dlouhodobý vztah se zákazníky. Nehledáme tedy člověka, který řešil příchozí hovory dle předepsaného skriptu.

A o jaké zákazníky jde? Možná některé z nich znáš: Zásilkovna, BrainMarket, Čerstvě utrženo, uLékaře , FlixBus, Philip Morris, Kores, Senesi, Infinit Maximus, Footshop, Renault, města, hotely, nemocnice, apod.

Co u nás konzultant dělá?

• Řeší reálné situace skutečných zákazníků - zákazník se ozve s dotazem, ty si jeho požadavek převezmeš, zavoláš mu a doptáš se na souvislosti. Tvým cílem není „odbavit tiket“, ale dovést věc do stavu, kdy zákazník ví, co má dělat a proč.
• Požadavky eviduje ve Freshdesku - zákazníci volají na záznamník, takže máš prostor se připravit. Většinu věcí vyřešíš po telefonu, část e mailem. Běžně se pohybujeme kolem 10 až 15 požadavků za den. Důležité je, aby si zákazník odnesl pocit: „Vyřešeno. Rozumím tomu. Můžu se na vás spolehnout.“
• Školí a implementuje nové klienty a provází zákazníky systémem – několikrát do týdne povedeš online školení nových zákazníků. Ukazuješ jim ALVENO v praxi, vysvětluješ nastavení, funkce i souvislosti. Pomáhá jim pochopit, jak systém používat tak, aby jim skutečně šetřil čas. Občas vyrazíš i přímo do firmy zákazníka, kde školení probíhá osobně. Jiný kontext, jiné otázky, jiná dynamika. A to nás na té práci baví.
• Přináší zpětnou vazbu dovnitř firmy - všímáš si opakujících se dotazů, slepých míst systému i dobrých nápadů od zákazníků. Tyhle podněty u nás nezůstávají ve vzduchu. Předáváš je dál a pomáháš tím systém i procesy zlepšovat.
• Nabízí řešení - sleduješ data a vnímáš souvislosti, díky čemu umí navrhnout zákazníkům ideální řešení a možnosti, jak využívat náš systém naplno.

Co je pro nás důležité?

• Jsi běžný uživatel PC, aktivní řidič (sk. B), ovládáš češtinu na velmi dobré úrovni (písemně i ústně).
• Máš už za sebou práci se zákazníkem a to nejen "komunikaci se zákazníkem", ale máš zkušenosti se školením implementací a víš co obnáší – školení, implementace, vyřizování požadavků.
• Jsi proaktivní, vnímáš souvislosti a nebojíš se nabízet řešení.
• Dokážeš se naučit nový systém a srozumitelně ho vysvětlit druhým.
• Zvládáš komunikaci i s naštvaným zákazníkem bez zbytečných emocí a obrany.
• Umíš vést telefonní i osobní komunikaci klidně, věcně a s respektem.
• Zvládneš školit i několik hodin zákazníka, udržet jeho pozornost.
• Umíš převzít zodpovědnost za svůj kousek hřiště a víš, že důvěra jde ruku v ruce se zodpovědností.
• Když se něco nedaří, řešíš to. Nečekáš, až se ozve někdo jiný.
• Přemýšlíš selským rozumem a hledáš řešení, ne výmluvy.
• Rád/a se učíš, protože systém, firma i zákazníci se vyvíjí.
• A ano, lidskost a normální vztahy jsou pro nás stejně důležité jako pracovní výkon. Bavíme se spolu, smějeme se, řešíme život. Zároveň ale platí, že když se na něčem domluvíme, tak to platí.

Jak poznáš, že by ti to u nás mohlo sedět?

• Baví tě budovat dlouhodobé vztahy.
• Umíš převzít odpovědnost za výsledek, ne jen odpovědět na dotaz.
• Dokážeš zákazníkovi říct i nepříjemnou věc férově a s klidem.
• Přemýšlíš v souvislostech, ne jen v dílčích úkolech.
• Umíš si zorganizovat práci s více zákazníky najednou a plánovat si vlastní aktivity bez toho, aby ti je někdo zadával.
• Máš zkušenost s vedením online schůzek se zákazníky.
• Dokážeš vést strukturovaný rozhovor a shrnout výstupy.

Na co se můžeš těšit?

• Pracovní dobu od 8:00 do 16:30 hod. (help-desk funguje od 8:00 – 15:00).
• Po zapracování možnost 2-3 dnů home office týdně.
• Poctivé zaškolení a podporu kolegů, kteří tě v tom nenechají samotného.
• Benefity jako šestý týden dovolené, stravenkový paušál, výborné kafe, kvalitní pracovní vybavení, ovoce a drobnosti, které dělají den příjemnější.
• Stabilní firmu se smysluplným SaaS produktem, který lidem skutečně pomáhá.
• Prostředí postavené na důvěře, odpovědnosti a otevřené komunikaci. Mrkni na stránky IRESOFTu, jestli souzníš s nastavením naší firemní kultury. Je to pro nás opravdu důležité!

Hledáme člověka, který už si prošel zkušenostmi se zákaznickou podporou a ví, že dlouhodobý vztah se buduje jinak než jedním dobře vyřešeným tiketem. Pokud jsi pracoval/a převážně v call centru nebo ve službách bez odpovědnosti za vztah, tahle role pro tebe pravděpodobně nebude to pravé.

Hledáme nového parťáka do firmy Alveno s.r.o., která už nyní funguje zcela samostatně. Společně s IRESOFTem budují a sdílí nezaměnitelnou firemní kulturu, firemní prostory a také způsob práce a myšlení, které staví na společně sdílených hodnotách.

Rádi se s tebou pobavíme o tom, jaké dovednosti máš a jak bys je mohl/a v rámci této pozice použít. Pošli nám své CV a ve zkratce napiš, jaké zkušenosti máš a proč bys chtěl/a dělat právě práci konzultanta/ky. Budeme se těšit!