Service Desk koordinátor/ka junior (vhodné i pro absolventy)

Pracovní nabídka

Chcete začít kariéru v IT, mít věci pod kontrolou a být spojkou mezi týmem a klienty? Přidejte se k nám — hledáme juniorního kolegu/kolegyni na vedení klientských SLA, který/á rád/a komunikuje, organizuje a chce růst v oblasti IT.

Co budete mít na starosti?

Vaším hlavním úkolem bude zpracovávat klientské požadavky přes JIRA Service Desk, koordinovat jejich vyřešení našimi interními týmy. Zároveň pomáhat klientům využívat náš produkt eDoCat na maximum.
Hlavní úkoly:

• Komunikace s přidělenými firemními klienty přes JIRA ServiceDesk, e-mail i telefon,
• Převzetí a kategorizace klientských požadavků v rámci SLA od jejich přijetí až po předání hotového výstupu klientovi.
• Koordinace a plánování práce napříč týmy (vývoj, konzultanti, administrátoři aj.).
• Reportování dokončených úkolů, příprava podkladů pro fakturaci a vystavování faktur
• Administrativní podpora týmu projektové kanceláře.

Co potřebujeme od vás?

Stavíme na znalostech, máme vášeň pro výsledky a do práce chodíme s chutí. Hledáme někoho, kdo má:

• Chuť učit se a posouvat se dál.
• Samostatnost, pečlivost a dobré organizační schopnosti.
• Komunikativnost a týmového ducha.
• Jistotu v běžné práci na PC (MS Office, internet).
• Angličtinu na komunikativní úrovni.
• Příjemné vystupování a ochotu postarat se o malé věci, které vytvářejí dobrou atmosféru — například objednat občerstvení nebo připravit kávu pro návštěvu.
• Zkušenosti nejsou potřeba, šikovného absolventa rádi zaučíme.

Jak probíhá váš start u nás?
Víme, že dobrý začátek je základ. Proto vás onboardingem provedeme krok za krokem — od našeho produktu eDoCat, přes procesy, až po práci s klientskými požadavky. Všechno postupně, s podporou mentora i celého týmu.

Během prvních čtyř měsíců:

1. měsíc – Seznámíte se s našimi produkty, projekty, procesy Projektové kanceláře a kolegy napříč firmou. Dostanete přístupy do všech nástrojů (JIRA, Confluence, eDoCat, Pipedrive) a projdete všemi školeními. Začnete s menšími úkoly a nahlédnete do probíhajících SLA u stávajících klientů. Po celou dobu budete mít podporu celého týmu.

2. měsíc – Zapojíte se do komunikace s klienty spolu se zkušenějším kolegou. Začnete samostatně zpracovávat drobné požadavky pod dohledem mentora a vyzkoušíte si naplánovat práci kolegům. Připravíte první podklady pro fakturaci a s pomocí kolegy vystavíte faktury.

3. měsíc – Převezmete vlastní klienty a jejich požadavky. Budete sledovat harmonogram, koordinovat interní tým a samostatně řešit část klientských požadavků.

4. měsíc – Už samostatně řídíte požadavky svých klientů od zadání až po předání a s pomocí kolegů pronikáte do složitějších procesů a typů požadavků. Komunikujete s klienty napřímo, hlídáte rozpočty, termíny i kvalitu výstupů a jste plnohodnotný člen týmu.

Po čtyřech měsících si společně sedneme, vyhodnotíme dosavadní rozvoj a nastavíme další kroky.

Co vám nabízíme?

Kromě příležitosti podílet se na zajímavých projektech a profesně růst nabízíme:

• Přátelský kolektiv a nekorporátní prostředí v zavedené české IT firmě s více než 25letou historií, kde si na formality nehrajeme, ale výsledky bereme vážně.
• Možnost home office a pružnou pracovní dobu.
• Extra volno: 20 + 5 dní dovolené.
• MultiSport kartu i pro vaši rodinu.
• Moderní kanceláře v Holešovicích s výbornou dostupností MHD.
• Nástup možný ihned nebo dle domluvy.

Zaujala vás tato role? Pošlete nám svůj životopis — rádi se s vámi setkáme!