Vedoucí recepce / Frontoffice manager

Jsme největší ubytovací resort v jižních Čechách, situovaný u Lipenské přehrady. Do svého profesionálního týmu hledáme novou posilu na pozici Vedoucí recepce.

Vedoucí recepce zajišťuje hladký a bezproblémový chod všech úseků provozu vztahujících se k provozu recepce.

Co budeš dělat:

• Personálně i provozně řídit ubytovací úsek - recepce, rezervace, animace
• Odpovídat za denní činnost recepce, přípravu a ubytování hostů a jejich zúčtování při příjezdu a aktivně se toho i zúčastňovat.
• Rozdělovat práci a kontrolovat výsledky práce svěřených týmů recepce a rezervačního oddělení
• Připravovat rozvojový plán svých podřízeních a školení nově nastoupivších
• Provádět či delegovat administrativní úkony související s ubytovacím úsekem (přehled obsazenosti, výkazy apod.).
• Jednat s nizozemským partnerem, který smluvně zajišťuje obsazenost větší části areálu.
• Komunikovat s vlastníky jednotlivých apartmánů v souvislosti s jejich vlastním ubytováním.
• Spolupracovat s oddělením administrativy a financí a poskytovat podklady pro výkaznictví.
• Podílet se na přípravě rozpočtu svěřeného úseku a odpovídat za jeho dodržení.
• Jednat s externími dodavateli služeb (údržba, online marketing, tiskové služby, IT podpora, aquapark, ski areál apod.) s cílem přinášet přidanou hodnotu ubytovaným hostům.
• Vést evidenci a objednávat provozní materiál (kancelářské potřeby, tiskoviny, vybavení apartmánů atd.), evidovat správnost a úplnost dodávky a věcně schvalovat fakturaci těchto položek.
• Aktivně spolupracovat při plánování rozvoje areálu s důrazem na rozšiřování služeb hostům.
• Proaktivně sledovat, vyhodnocovat a podílet se na odstranění případných problémů v ubytovacím úseku a hledat možnosti odstranění příčin problematických procesů a postupů.

Co od Tebe budeme požadovat:

• Práce recepce je nejdůležitější součástí provozu z pohledu klienta, a proto od Tebe očekáváme komunikativnost, vstřícnost a ochotu.
• Jako vedoucí recepce budeš mít na starosti mimo jiné i řešení stížností s klienty, takže je třeba být empatický a zvládat stresové situace, být schopen/na analýzy situace a rozhodnout.
• Důležitá je i časová flexibilita, čeká tě práce na směny i o víkendech, za to máš volno jiné dny v týdnu.
• Minimálně jeden světový jazyk slovem i písmem (němčina nebo angličtina; holandština výhodou).
• Předchozí zkušenosti s vedením týmu spolupracovníků je výhodou
• Komunikaci a vyjednávání i v komplikovaných situacích.
• Schopnost a odhodlání říci NE, pokud to situace vyžaduje.
• Obecná orientace v oblasti ubytování / cestovního ruchu.
• Znalost práce s kancelářskými programy.
• Hledáme „tahouna“ který povede své podřízené svou příkladnou činností

Co nabízíme:

• Práci na hlavní pracovní poměr.
• Různorodou práci v mladém kolektivu a nádherném prostředí.
• Zaměstnanecké výhody (příplatky za svátky a víkendy, stravenky na oběd, prémie,
  mobilní telefon, občerstvení na pracovišti.
• Možnost mzdového růstu.
• Nepravidelnou pracovní dobu s možností přenocování.
• Příspěvek na dopravu.