Service Delivery Manager

Popis práce:

Hledáme člověka, který bude schopen efektivně budovat dobré vztahy s klienty a koordinovat práci týmu realizujícího závazky vyplývající ze servisních smluv.

Vaše budoucí úkoly budou zahrnovat:

• správa služeb IT podpory poskytovaných klientům,

• dohled a koordinace práce servisních techniků IT,

• budování a udržování dlouhodobých vztahů s klienty,

• dohled nad včasností, kvalitou služeb a rozpočtem smlouvy,

• budování spolupráce s ostatními odděleními společnosti,

• správa parku IT zařízení svěřených zákazníky,

• cyklické sledování klíčových parametrů služeb definovaných ve smlouvách,

• vyřizování administrativních záležitostí servisního oddělení,

• správa dokumentace související se smluvním servisem

Požadavky:

• schopnost pracovat v týmu a budovat dlouhodobé vztahy

• schopnost plánovat a organizovat vlastní práci podporující důsledné dodržování smluvních parametrů,

• znalost angličtiny a češtiny/slovenštiny umožňující bezproblémovou komunikaci

• samostatnost a pečlivost, vysoká osobnostní kultura, efektivní mezilidská komunikace

• minimální středoškolské vzdělání, nejlépe vyšší v oboru IT nebo managementu

• efektivní využívání počítače a kancelářských aplikací (včetně dobré znalosti Excelu)

• řidičský průkaz skupiny B

Další výhodou bude:

• zkušenosti s projekty implementace IT služeb

• zkušenosti s koordinací a implementací projektů

Nabízíme:

• Práci v 🏆 TOP 3 IT společnosti pro maloobchod v PL - ITwiz Best 100;

• Stabilní zaměstnání ve společnosti s vysokým potenciálem rozvoje a výhodnou formou zaměstnání

• Pracovní kultura, flexibilita a také respekt a důvěra v zaměstnance

• Možnost reálného utváření servisních služeb pro naše klienty; Nezávislost v akci,

• Podmínky pro získání rozsáhlých odborných zkušeností v IT průmyslu

• Školení a přenos znalostí

• Partnerská atmosféra a otevřená komunikace