Customer Support Specialist – přítel na telefonu

Místo: Vinohradská 190, Praha nebo Pražaková 69, Brno (Občas i z domova)

Termín: Kdy se ti to hodí. Dveře máš otevřené.

Druh úvazku: Pracovní smlouva, na IČO, jak chceš.

Nástupní plat: Tohle si povíme až při pohovoru (takže si to dobře promysli).

Dokážeš svojí 80leté babičce každý týden znovu a znovu trpělivě vysvětlovat, jak se dělá zavináč na klávesnici (a co to vůbec je zavináč)? Ano? Tak to máš základní předpoklad pro to být dobrá podpora pro naše zákazníky. U nás budeš lidem pomáhat řešit problémy s doménami, webhostingem a servery. Jestli jsou ti tyhle termíny cizí, nevadí. Rychle tě zaškolíme. Důležité je pro nás hlavně příjemné vystupování a schopnost zachovat klidnou hlavu i ve chvílích, kdy se na tebe valí dotěrné dotazy.

Jak bude vypadat tvůj běžný pracovní týden?

• Sedneš k počítači, zvedneš sluchátko, pro naše zákazníky budeš k dispozici na telefonu, e-mailu a on-line chatu.
• Vyřešíš všechny jejich technické problémy (s tím ti pomohou naši administrátoři a ty se od nich můžeš leccos naučit).
• Ulehčíš si do budoucna práci tím, že z opakujících se dotazů uděláš článek do naší poradny.
• Řekneš našemu marketingu, co si zákazníci myslí o našich newsletterech a webu.

Jaké schopnosti, zkušenosti na to budeš potřebovat?

• Máš chuť se vzdělávat.
• Perfektní češtinu a dobrou angličtinu (B2) slovem i písmem.
• I když máš k ruce celý náš technický tým, snažíš se řešení problému nejdřív najít sám/sama.
• Zvládneš práci na směny.

Absolutně nás oslníš, pokud:

• Umíš používat WordPress.
• Máš předchozí zkušenost jako customer support.

Bonusy, které od nás dostaneš:

• Štědrý příspěvek na vlastní hardware.
• Webhosting zadarmo pro vlastní projekty.
• Stravenky/příspěvek na stravování.
• Firemní kurzy angličtiny.
• Home office.
• Možnost růstu nejen v rámci customer support (spousta našich adminů a produkťáků začínala na podpoře)
• Celofiremní teambuiling.
• Neformální pracovní prostředí v kolektivu nadšenců pro moderní technologie.
• Vybavená kuchyňka.