Customer Support specialist v oblasti E-commerce

Co vás čeká

Praktické i technické. Takové jsou dotazy a požadavky našich zákazníků – uživatelů integrovaného e-shopu ABRA. Potřebují poradit či vyřešit, co je zrovna trápí - zkrátka cokoli, co jim právě nefunguje a brzdí je to v další práci.

Taková je každodenní realita zákaznické podpory. Čím zapeklitější situace, tím příjemnější pocit na konci každého úspěšného dne.

Co budeš dělat:

• Učit se pracovat s naším ERP systémem ABRA Gen a integrovaným e-shopem,
• primárně písemně ale někdy i telefonicky odpovídat na příchozí dotazy našich zákazníků,
• spolupracovat s ostatními odděleními a kolegy při řešení zákaznických požadavků (vývojáři, obchodníci),
• budeš mít na starost identifikaci a rozdělení příchozích dotazů podle typu požadavku a jeho složitosti,
• budeš mít přehled o celém e-shop helpdesku a díky tvému nasazení neupadne žádný požadavek v zapomnění.

Jaké schopnosti a vlastnosti jsou pro nás důležité?

• Rád pomáháš, jsi pečlivý, umíš jasně a srozumitelně komunikovat,
• snažíš se pochopit, co zákazník požaduje a dle závažnosti problému přiřazuješ požadavkům prioritu,
• práce s PC je ti vlastní – umíš např. nainstalovat/restartovat software, či otestovat nějaký scénář
• znáš prostředí E-commerce a pojmy jako SEO, feed či banner ti nejsou cizí
• máš zájem učit se nové věci, náš ERP systém i e-shopy se vyvíjejí a je občas potřeba učit se nové postupy.

Vítáme, avšak není podmínkou, případně Tě naučíme:

• Vzdělání se zaměřením na IT, ekonomii, obchod, podnikové procesy, nebo praxi na obdobné pozici, čerstvý absolvent není překážkou,
• praktická zkušenost s využíváním ERP systému a s prostředím e-shopu,
• povědomí o front-end technologiích
• zkušenost ze zákaznického servisu technické podpory.

 Zároveň ti můžeme garantovat, že:

• porosteš spolu s námi: máme vlastní vzdělávací portál ABRA2Grow
• až se rozjedeš, budeš moct využívat home-office dle domluvy
• budeš moct využívat služební auto i k soukromým účelům
• ti plně uhradíme MultiSport kartu
• jsme skvělá parta, co po práci zajde posedět nebo hraje „deskovky“
• se ti bude líbit naše Relax zóna se skvělým výhledem na Brno

Ještě je toho hodně, co bychom ti chtěli říct, tak se s námi pojď neformálně potkat v našich moderních kancelářích v Technologickém parku.