Assistance Coordinator with English & Polish

Become a member of a team of specialists helping travellers worldwide in uncomfortable situations. You would work closely with our medical and transport team. The main task is daily contact with our clients abroad, hospitals, airline companies, tour operators etc.

We are currently looking for Polish speakers to strengthen our Prague-based teams.

Dołącz do naszego zespołu specjalistów pomagającym naszym ubezpieczonym kiedy znajdą się w trudnej sytuacji za granicą. Konieczna jest bliska współpraca z naszym działem transportu i naszym zespołem medycznym. Nasza pomoc polega głownie na koordynacji działań we współpracy z placówkami medycznymi, liniami lotniczymi, hotelami czy biurami podróży.

Main responsibilities:

• Handle any inbound or outbound communication related to assistance. These communications can be with a policyholder, medical and technical providers, agents, customers and other Euro-Center Offices.
• Register all communications and take action in the systems provided by the company (Globo, Outlook, telephone system and others)
• Register and adjust reserves for services requested when necessary, up to the authorised financial limit.
• Coordinate adequately all logistic arrangements locally and internationally.
• Coordination with the Medical Team according to Euro-Center’s escalation process
• Have a good knowledge of all products, and be able to fast, and efficiently check policy terms and conditions required for the case.
• Be able to understand the available provider network and identify preferred providers in different countries adequate for an ongoing case.
• Follow the customers’ guidelines and Service Level Agreements (SLA) according to Euro-Center’s regulations and GDPR Instructions.
• Work in close coordination with his/her senior colleagues (senior coordinator, team leaders)
• Upon AC and EC management request, to conduct other functions related to the assistance center activities

Główne obowiązki:

• Obsługa przychodzących i wychodzących połączeń telefonicznych, codzienna komunikacja z ubezpieczonymi, firmami partnerskimi, agentami oraz z innymi biurami Euro-Center
• Rejestracja komunikacji i wykonanych zadań w systemie (Globo, Outlook, Genesys, itd.)
• Rejestracja i aktualizacja rezerw finansowych do wysokosci autoryzowanego limitu
• Koordynacja odpowiednich logistycznych kroków lokalnie i międzynarodowo
• Koordynacja działań z naszym zespołem medycznym zgodnie z procedurami Euro-Center
• Dobra znajomość naszych produktów i umiejętność sprawnej weryfikacji warunków polisy potrzebnych do poprowadzenia sprawy
• Sprawne poruszanie się w ramach naszej siatki partnerów w zależności od danego kraju
• Trzymanie się warunków umowy z klientami (Service Level Agreement) i przepisami RODO
• Koordynacja działań w ścisłej współpracy z doświadczonymi członkami zespołu
• Wszelkie inne zadania konieczne do sprawnego działania firmy

Requirements:

• Native or Advanced (level C2) knowledge of Polish
• Advanced English - it is our intercompany language
• Experience in working in customer service is an advantage
• Empathy towards customers
• Good level of organization, multi-tasking and effective time management
• Flexible and fast thinking, coolheaded in stressful situations
• Ability to analyse a situation and find a solution
• Being ready to learn and follow given procedures and rules
• Time flexibility (work in shifts 24/7) - possible 40% of working time work from HOME OFFICE after the probation period
• Required start: immediately or according to an agreement
• Important: Work and residence permit in the Czech Republic

Co wymagamy:

• Rodzimy lub zaawansowany j. polski na poziomie minimum C2
• Zaawansowany j. angielski
• Doświadczenie w branży customer service to dodatkowy atut
• Empatia dla naszych ubezpieczonych
• Dobre zdolności organizacyjne, umiejętność pracy nad kilkoma zadaniami jednocześnie oraz dobra organizacja czasu
• Elastyczność i szybkie podejmowanie decyzji oraz odporność na stres
• Dobra umiejętnośc analizy sytuacji i rozwiązywania problemów
• Gotowość do nauki nowych procedur i poruszanie się w ich obrębie
• Gotowośc do pracy w systemie zmianowym 24/7
• Zaświadczenie o niekaralności
• Natychmiastowe rozpoczęcie pracy lub w nieodległym terminie
• Pozwolenie na pobyt i pracę w Republice Czeskiej

What we offer:

• Background of a stable international company with 12 branches worldwide
• Multinational environment and daily communication in foreign languages
• Very interesting and varied job
• Initial training based on international professional know-how
• Motivating salary and benefits (e.g. meal allowance, quarterly bonuses, Multisport card, contribution to language courses and many more!)
• Modern offices in Karlín (one of Prague's liveliest districts)
• Possibility of Home office
• Flexible planning of shifts, part-time also possible
• Quarterly paid bonuses based on performance

Co oferujemy:

• Praca w stabilnej międzynarodowej firmie posiadającej 12 oddziałów na całym świecie
• Wielonarodowy i wielokulturowy zespół oraz codzienna komunikacja w obcych językach
• Interesująca i zróżnicowana praca
• Pełny trening w oparciu o profesjonalny know-how
• Motywujące zarobki i szeroki pakiet benefitów (kupony żywnościowe, dodatek do kursów językowych, Multisport i wiele innych!)
• Kwartalne premie uznaniowe
• Praca w nowoczesnym biurze w centrum Pragi
• Możliwość pracy zdalnej po ukończeniu okresu próbnego (40% praca zdalna, 60% praca w biurze)
• Samodzielne planowanie harmonogramu pracy, możliwość pracy na niepełny etat

To have a better understanding of our company and daily responsibilities, please see our CASE STUDIES.(https://www.euro-center.com/cms/case-studies).

If you are interested in this position, please send us your CV, including your time availability, both for the interview and a possible starting date.

We are looking forward to receiving your applications!

Jeśli chcesz poznać nas lepiej, zapoznaj się z dodatkowymi informacjami na https://www.euro-center.com/cms/case-studies.

Wyślij nam swoje CV wraz z proponowanym terminem rozmowy o pracę oraz ewentualną data rozpoczęcia pracy w Euro-Center

Czekamy na Twoje podanie o pracę!