tectake ist ein dynamisches E-Commerce-Unternehmen mit einem breiten und stetig wachsenden Produktsortiment rund um Wohnen, Haushalt, Freizeit und Hobby. Durch kontinuierliche Optimierungen setzen wir unsere erfolgreiche Entwicklung sowohl auf nationaler als auch auf internationaler Ebene fort. Um diesen Erfolg und das rasante Wachstum der letzten Jahre auch in Zukunft voranzutreiben, suchen wir für unseren Standort in Prag einen Abteilungsleiter Kundenbetreuung Deutschland (m/w/d) in Vollzeit.

Aufgaben:

  • Du führst und steuerst ein Team von ca. 20 Mitarbeiter/innen und unterstützt bei Bedarf im operativen Tagesgeschäft
  • Du sorgst für eine einheitlich hohe Qualität in der Betreuung unserer Kunden und stehst Deinem Team dabei in allen Fragen rund um das Tagesgeschäft zur Verfügung
  • Du stellst einen reibungslosen Ablauf aller Prozesse sicher und optimierst diese zur Erreichung der internen und externen KPI‘s
  • Du erstellst und analysierst Statistiken sowie Reportings und leitest daraus notwendige Maßnahmen ab
  • Die Begleitung von Personalgesprächen, das Unterweisen und Informieren der Mitarbeiter sowie die zielorientierte Einsatzplanung der Mitarbeiter zählt ebenfalls zu Deinen verantwortungsvollen Aufgaben
  • Du führst Mitarbeitergespräche sowie Beurteilungen durch und stellst eine kontinuierliche Entwicklung Deines Teams sicher
  • Du verantwortest die Schichteinteilung und Urlaubsplanung

Anforderungen:

  • Du besitzt eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder alternativ ein betriebswirtschaftliches Studium
  • Mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung im Bereich Kundenbetreuung und Service
  • Du verfügst über sehr gute Kenntnisse bzgl. der gängigen Standards in der Kundenbetreuung
  • Du hast einen ergebnisorientierten Arbeitsstil mit der Fähigkeit, Teams zu motivieren, zu inspirieren und zu führen
  • Zu Deinen Stärken zählen Kommunikation und Serviceorientierung
  • Du bist sicher im Umgang mit den gängigen MS-Office-Programmen und Datenmanagementsystemen (CRM-Systeme)

Freuen darfst Du dich auf:

  • Eine verantwortungsvolle Position in einem aufstrebenden, erfolgreichen E-Commerce-Unternehme

  • Eine individuelle und zielgerichtete Einarbeitung

  • Regelmäßige Mitarbeiterevents

  • Ein Arbeitsumfeld, in dem es Spaß macht, Engagement und Initiative einzubringen

  • Ein festes Arbeitsverhältnis mit langfristiger Perspektive und Entwicklungsmöglichkeiten
  • Extrem flache Hierarchien und kurze Kommunikationswege

  • Eine ausgeprägte Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeiten


Information about position

Employer
TecTake s.r.o.
Adresa
Praha
Požadované vzdělání: Mittelschul- oder Fachausbildung mit Abitur
Požadované jazyky: Tschechisch (fließend), Deutsch (fließend)
Zařazeno: Verwaltung, Verkauf und Handel, Kundenservice, Verwaltungsangestellte, Verkaufsassistent, Helpdesk-Mitarbeiter, Vertriebsmitarbeiter, Teamleiter, Front-Office-Mitarbeiter
Typ pracovního poměru
Typ pracovního poměru: Vollzeitbeschäftigung
Délka pracovního poměru
Délka pracovního poměru: auf unbestimmte Zeit
Typ smluvního vztahu
Typ smluvního vztahu: Arbeitsvertrag
Zadavatel: Zaměstnavatel

TecTake s.r.o., Martin Viktorin
+49 7931 99192-121
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