Shoptet je největší e-commerce platforma v CEE regionu. Díky Shoptetu si tisíce lidí plní sny o podnikání. Pomáháme drobným prodejcům i známým značkám uspět ve světě e-commerce. Máme smysluplný produkt a špičkovou zákaznickou péči.

Supervisor technických konzultantů

Máš lidský přístup, zkušenost s vedením technického týmu a chceš se rozvíjet v e-commerce? Náš tým Technických konzultantů k sobě hledá supervisor, který si převezme konzultantov z lvl2. Bude se starat o jejich harmonogram, konzultovat tickety a neustále vylepšovat komunikaci směrem ke klientům.

Přečti si o rozhovor s Michalem Jirkovským - Team Leaderem Technických konzultantů - https://blog.shoptet.cz/rozhovor-michal-jirkovsky-support-team/.

Co bude náplní tvé práce:


Technický konzultanti se u nás v Shoptetu starají o zodpovězení všech technických dotazů našich klientů. Naši techničtí konzultanti poskytují profesionální podporu klientům i interním zaměstnancům a jsou špičkou v oboru.

Procesy a performance agenda:

  • Efektivní práce s týmem, zajištění všech potřeb, podpora týmu, pomoc s nestandardními dotazy od klientů a alokace jeho členů.
  • Nastavovaní KPIs pro tým, ke kterému patří i pravidelné reportování pomocí analytiky.
  • Ladění komunikace v týmu, sjednocení tónu a vylepšování komunikačních procesů směrem ke klientům.
  • Spolupráce s týmy napříč společností, sbíraní informací a předávání je do týmu.
  • Monitorování ticketů přes Zendesk na denní bázi, vyhodnocování výkonnosti týmu.
  • Zodpovědnost za workflow tvorby tasků a informování klientů o průběhu.
  • Prioritizování tasků ve spolupráci s lvl3 managerem a product týmem.
  • Podílení se na vylepšování našich služeb, zpracovávání požadavků na sběr proaktivního feedbacku a hledání řešení a odpovědí.
  • Doplňování a vylepšování nápovědy, která slouží klientům i interně .
  • Sepisování informací do naší interní wikipedie.


Týmová a HR agenda:

  • Úzká spolupráce s tvými nadřízenými a kolegy v týmu, koordinace lvl3 managera.
  • Hlídaní kapacity týmu, plánování, schvalování dovolené, koordinace aktivit či případných přesčasů.
  • Supervize onboardingu nových kolegů, vedení ke sdílení znalostí a profesní nezávislosti.
  • Dohled nad efektivní spoluprací v rámci týmu i mimo něj, řešení denních ad hoc požadavků.
  • Wellbeing jednotlivých členů týmu - feedback, udržování morálky, vzdělávání, navrhování bonusů, zajištění teambuildingů pro tým a jiné.

Proč pracovat u nás?

  • Důkladné zaškolení a podpora kolegů při onboardingu.
  • Kolegové se zkušenostmi z firem jako Google, Avast, Alza, Footshop a dalších.
  • Pracovní smlouva na dobu neurčitou.
  • Home office, pružná pracovní doba a 5 týdnů dovolené.
  • Výuka angličtiny v rámci pracovní doby.
  • Tarif Enterprise na provoz vlastního e-shopu zdarma.
  • Odměny za doporučení kandidáta.
  • Stravenkový paušál od 1.100 Kč měsíčně.
  • Individuální budget na vzdělávání 10.000 Kč ročně.
  • Moderní kanceláře v Karlíně.
  • Letní terasa s rychlou wifi.
  • Káva, ovoce, zelenina a dobroty každý den zdarma.
  • Příspěvek na Multisportku.
  • Lidské a vlídné prostředí, kde si lidé váží jeden druhého. Přečti si o tom více na Atmoskopu. - https://www.atmoskop.cz/nazory-na-zamestnavatele/3034878-shoptet-a-s.

Informace o pozici

Společnost
Shoptet a.s.
Adresa
Rohanské nábřeží 670/17, Praha – Karlín
Požadované vzdělání: Vyšší odborné
Požadované jazyky: Čeština (Výborná), Angličtina (Středně pokročilá)
Benefity: Bonusy/prémie, Sleva na firemní výrobky/služby, Notebook, Flexibilní začátek/konec pracovní doby, Stravenky/příspěvek na stravování, Dovolená 5 týdnů, Občerstvení na pracovišti, Příspěvek na sport/kulturu/volný čas, Firemní akce, Práce převážně z domova, Individuální rozpočet na osobnostní růst
Zařazeno: IS/IT: Konzultace, analýzy a projektové řízení, Zákaznický servis, IT konzultant, Pracovník help desku, Pracovník back office
Typ pracovního poměru
Typ pracovního poměru: Práce na plný úvazek
Délka pracovního poměru
Délka pracovního poměru: Na dobu neurčitou
Typ smluvního vztahu
Typ smluvního vztahu: pracovní smlouva
Zadavatel: Zaměstnavatel

Shoptet s.r.o., Patrícia Tothová