Contact Center Team Leader

Team Leader Kontaktního centra

Dokážeš řídit a motivovat tým? Je pro Tebe důležité, abys kromě uskutečnění svých cílů zúročil svoje vůdčí schopnosti a neustále rozvíjel, podporoval a udržoval pohromadě svůj tým? Pokud jsou všechny odpovědi ano, máme dobrou zprávu: Hledáme právě Tebe!

Co je Tvým úkolem?

Za podpory Manažera a Trenéra Kontaktního centra byl bys odpovědný za řízení pětičlenného, rozšiřujícího se týmu českých a slovenských operátorů Kontaktního centra.

· Management lidských zdrojů (plánování dovolených, příprava harmonogramů, organizace denních pracovních procesů)

· Management a podpora kampaní odchozích hovorů a příprava reportů o nich

· IT Monitoring, hlášení případných závad (IT-ticketing)

· Udržování aktuálnosti interních popisů procesů

· Školení nových kolegů

· Vyhodnocování odchozích a příchozích hovorů a e-mailů

Co od Tebe očekáváme?


Naše očekávání

· Znalost českého a slovenského jazyka (C2) na úrovni mateřského jazyka a plynulou angličtinu (B2)

· Ukončené alespoň středoškolské vzdělání

· Zkušenosti v pozici supervizora v Kontaktním centru nebo v podobné oblasti

· Svoji práci bys měl vykonat precizně, samostatně, spolehlivě a měl bys mít znalost práce na počítači a MS Office na uživatelské úrovni

Výhodou je:

· Spolehlivá znalost maďarského jazyka (B2)

· Máš-li zkušenosti se zákaznickým servisem v automobilovém průmyslu nebo v jiné oblasti

· Pokud již znáš softwary Virtual Call Center a MS Dynamics

Co nabízíme?

· Jsme otevřeni tvým nápadům a umožníme Ti, aby ses mohl neustálerozvíjet

· Konkurenceschopný plat hrubý 1800 EUR

· Jednorázový příspěvek na přestěhování ve výši přibližně hrubý 1400 EUR

· Stabilní, spolehlivé a neustále se vyvíjející firemní zázemí

· Klidné prostředí ve firmě s rodinnou atmosférou


Informace o pozici

Společnost
CROME COMMUNICATION KERESKEDELMI ÉS SZOLGÁLTATÓ KORLÁTOLT FELELŐSSÉGŰ TÁRSASÁG
Address
1095 Máriássy u. 7., Budapest
Required education: Secondary education or professional training with a school-leaving exam
Required languages: English (Pre-intermediate)
Salary
Salary: 1 800 EUR / month
Listed in: Administration, Customer service, Automotive industry, Call Centre Operator, Team Manager
Employment form
Employment form: Full-time work
Contract duration
Contract duration: Permanent
Employment contract
Employment contract: employment contract
Employer type: Employer

CROME COMMUNICATION Kft., Nikoletta Tóth
+36 703 851 913