Due to our continued growth, we are hiring a Technical Support Specialist for our Prague office.


Duties and Tasks/Essential Functions:

• Deliver service and support to end-users via ticketing system, live chat and phone calls;
• Interact with customers to provide and process information in response to inquiries, issues, and requests;
• Gather customer’s information and determine the issue by evaluating and analyzing the symptoms;
• Diagnose and resolve technical hardware and software issues;
• Research required information using available resources;
• Follow standard processes and procedures;
• Identify and escalate priority issues per customer specifications;
• Redirect problems to appropriate resource;
• Accurately process and record call transactions using a ticketing system and process;
• Follow up and make scheduled communications via ticket/ call backs etc. to customers where necessary;
• Stay current with system information, changes and updates;
• Flexibility in the working hours


Skill and Knowledge Qualifications:


• Ability to communicate clearly and accurately (face-to-face, email, phone);
• Knowledge of customer service principles and practices;
• Willingness to co-operate with others and work to the greater good;
• Multi-tasking capabilities, able to work under pressure and in a dynamic environment;
• IT background (networks, OS, databases) and/or application support experience is not mandatory, but would be a huge benefit

· German, Italian, or Dutch.

Company Benefits:

· 25 days of vacation + 5 sick days without need to visit the doctor

· Meal vouchers

· Offices in the centre of Prague – Prague 1.

· Pension Insurance Contribution

· MultiSport card

· Coffee, tea, milk, Mattoni, cafeteria at work

· Bike storage facility.

Come to work with us! You will not be disappointed!


Informace o pozici

Společnost
TIRECHECK s.r.o.
Adresa
Jindřišská 937/16, Praha – Nové Město
Požadované vzdělání: Středoškolské nebo odborné vyučení s maturitou
Požadované jazyky: Němčina (Středně pokročilá) nebo Italština (Středně pokročilá) nebo Holandština (Středně pokročilá)
Benefity: Notebook, Příspěvek na penzijní/životní připojištění, Flexibilní začátek/konec pracovní doby, Stravenky/příspěvek na stravování, Dovolená 5 týdnů, Vzdělávací kurzy, školení, Kafetérie, Příspěvek na sport/kulturu/volný čas, Zdravotní volno/sickdays
Zařazeno: IS/IT: Konzultace, analýzy a projektové řízení, IS/IT: Správa systémů a HW, Zákaznický servis, IT konzultant, Správce aplikačního SW, Pracovník help desku
Typ pracovního poměru
Typ pracovního poměru: Práce na plný úvazek
Délka pracovního poměru
Délka pracovního poměru: Na dobu neurčitou
Typ smluvního vztahu
Typ smluvního vztahu: pracovní smlouva
Zadavatel: Zaměstnavatel

TIRECHECK s.r.o., Jakub Polák