Člověk v tísni, o. p. s.
Šafaříkova 635/24
120 00 Praha 2

Vedoucí fundraisingového callcentra

Úvazek: plný, pracovní smlouva na dobu neurčitou

Termín nástupu: duben 2019

Lokalita: Praha

Člověk v tísni, o.p.s. je jednou z největších neziskových organizací ve střední Evropě. Pomáháme v ČR i v zahraničí. Neděláme to však sami. Poskytovat pomoc můžeme hlavně díky lidem, kteří nás podporují. Proto pečujeme o stávající dárce a získáváme nové dárce po telefonu. Někdo ale také musí pečovat o naše telefonisty!

A proto do naší pražské centrály hledáme posilu na pozici Vedoucí fundraisingového callcentra.

Nezbytný předpoklad pro to, abys mohl/a vést tento desetičlenný tým je především zájem o humanitární a rozvojovou pomoc. A jelikož budeš pracovat na pražské centrále, budeš v přímém kontaktu s lidmi ze zahraničních misí. Tvůj zájem tedy dokážeme bohatě uspokojit. V komunikaci s dárci sázíme na lidskost, empatii a budování dobrých vztahů. V tom se lišíme od běžného callcentra. Stejné hodnoty vyznáváme také v našem týmu a očekáváme, že je budeš sdílet s námi. Není přece nic lepšího než pocit, že děláš práci, která má smysl (kromě vanilkové zmrzliny teda). Proto se podívej, co tě u nás čeká.

Co bude náplní tvojí práce?

Personální řízení

  • Tvořit personální strategii oddělení
  • Realizovat nábor, výběr a zaškolení telefonistů

Rozvoj

  • Dávat pravidelné zpětné vazby telefonistům
  • Školit komunikační dovednosti a zařizovat v rámci svého týmu programová školení ČVT
  • Kontrola kvality a efektivity
  • Odpovídat za kvalitu hovorů a správnost zápisu výsledků do databáze
  • Odpovídat za efektivitu call centra – sledovat a analyzovat úspěšnost, rychlost volání, délku hovorů apod.

Administrativa

  • Nebudeš na to úplně sám/a, jelikož ti bude pomáhat administrativní podpora, která má na starost odpovědnost za vyřizování emailů dárců, plánování docházky a její kontrolu apod.

Jaké bys měl/a mít předpoklady?

  • Jsi schopný/á dívat se očima dárce, dokážeš určit, jak má vypadat dobrý hovor, nebo aspoň poznáš ten špatný
  • Zvládneš podat konstruktivní zpětnou vazbu, chápeš zaměstnance jako jednotlivce se specifickými rozvojovými potřebami
  • Dokážeš delegovat práci a pracovat s lidmi různého věku a zaměření
  • Jsi důsledný/á a nevadí ti být tím, kdo stanovuje pravidla a sleduje jejich dodržování
  • Dokážeš si sám/a organizovat práci, vyhledáváš vzdělávací příležitosti a jsi ochotný/á se stále učit
  • Nebojíš se pracovat s excelem a čísly a využívat je při svém rozhodování

Co ti nabízíme…

  • Smlouvu na dobu neurčitou
  • Platové ohodnocení v rozmezí 28 000 – 30 000 Kč dle zkušeností a zajímavé půlroční bonusy
  • Nárok na dovolenou v délce 5 týdnů
  • 3 sick days za rok
  • Klouzavou pracovní dobu v rozmezí 8:30 – 18:30
  • Dětský klub (firemní školka pro děti od 2 do 6 let)
  • Pet friendly office
  • Možnost učit se od zkušenějších kolegů, ale také prostor pro vlastní nápady
  • Možnost účastnit se zajímavých akcí, které ČvT organizuje (festival Jeden svět, Příběhy bezpráví, besedy s lidmi z misí apod.)
  • Neformální a otevřené pracovní prostředí v centru Prahy
  • Dokonce tak neformální, že ti to sem napíšeme ještě jednou
  • Dobrý pocit, že děláte práci, která má smysl

Pokud máš zájem, tak zašli nám svůj strukturovaný životopis a motivační dopis (max. délka 1 strana), a to nejpozději do 3. ledna 2019. Pohovory s vybranými uchazeči předpokládáme v lednu 2019.


Informace o pozici

Společnost
Člověk v tísni, o.p.s.
Adresa
Šafaříkova 635/24, Praha – Vinohrady
Požadované vzdělání: Středoškolské nebo odborné vyučení s maturitou
Požadované jazyky: Angličtina (Mírně pokročilá)
Plat
Plat: 28 000 – 30 000 Kč / měsíc
Benefity: Dovolená 5 týdnů, Vzdělávací kurzy, školení, Firemní školka, Firemní akce, Dog-friendly office
Zařazeno: Marketing
Typ pracovního poměru
Typ pracovního poměru: Práce na plný úvazek
Délka pracovního poměru
Délka pracovního poměru: Na dobu neurčitou
Typ smluvního vztahu
Typ smluvního vztahu: pracovní smlouva
Zadavatel: Nezisková organizace

Člověk v tísni,o.p.s., Eliška Kocianová
Máte šanci! Na tuto nabídku zatím odpověděli méně než 4 lidé.