Specialista zákaznické péče

Pracovní nabídka

Do týmu Customer Care v Seznamu hledáme specialistu, který bere péči o uživatele vážně. Tato role vznikla proto, aby se každý, kdo se na nás obrátí, dočkal skutečné pomoci. Budete první kontaktní osobou pro uživatele a zákazníky Seznamu a vaše práce bude mít přímý dopad na jejich spokojenost i na zlepšování našich služeb.

Co od vás očekáváme

• Empatický a profesionální přístup ke komunikaci s uživateli a zákazníky, schopnost naslouchat a převzít zodpovědnost za řešení požadavku.
• Základní technické znalosti, chuť učit se a přijímat změny v dynamickém prostředí.
• Ochotu pracovat převážně reaktivně, být prvním kontaktem pro uživatele a reagovat na jejich dotazy přes hovory, chaty a e-maily.
• Schopnost orientovat se v různých typech uživatelských dotazů a pracovat s interními nástroji a informacemi.
• Schopnost plnit dohodnuté cíle a KPI týkající se kvality, efektivity a spokojenosti uživatelů a mít přehled o vlastních výsledcích.
• Znalost angličtiny alespoň na úrovni B1.

Co můžete očekávat vy

• Práci v menším týmu zhruba pěti lidí, kde je důležitá spolupráce, sdílení know-how a vzájemná podpora.
• Každodenní kontakt s uživateli a zákazníky, zpracování jejich požadavků v interních systémech a předávání podkladů dalším oddělením, pokud je to potřeba.
• Zapojení do zlepšování interních procesů, dokumentace, FAQ a nápovědy i možnost předávat zpětnou vazbu produktovým manažerům a týmům.
• Smysluplnou práci s jasným dopadem, kde se cíle sledují týmově a důraz je kladen na obslužnost, rychlost reakce a kvalitu řešení.
• Prostor pro rozvoj a vzdělávání, ať už formou samostudia nebo cílených aktivit podle potřeb role i týmu.

Jak probíhá výběrko

• Po doručení vašeho CV se s vámi nejpozději do tří pracovních dnů spojí Klára.
• V rámci telefonického rozhovoru si společně projdeme základní informace, vaši motivaci a představu o roli, zároveň vám dáme prostor zeptat se na cokoli, co vás zajímá.
• Pokud se naše očekávání budou shodovat, první kolo proběhne formou online setkání v délce přibližně 30 minut. Na tomto setkání se uvidíte s Klárou a manažerkou Barčou. Půjde hlavně o seznámení se, představení týmu, náplně práce a vás samotných.
• Druhé kolo proběhne osobně, kde už se potkáme u nás na Centrále a podíváme se detailněji na náplň práce. Bude vás čekat i krátká praktická část, která má co nejvěrněji přiblížit reálnou práci na Customer Care. (Nejde o test, ale o společnou ukázku toho, jak přemýšlíte a jak k řešení situací přistupujete.)
• Pokud si potvrdíme, že si sedíme, čeká vás už jen krátký online dotazník a elektronické vyřízení dokumentů. Všechno zvládneme na dálku, bez zbytečného papírování, a pak už se jen společně budeme těšit na váš první den u nás.