IT Konzultant zákaznického servisu

Job offer

Servisní konzultant zajišťuje plynulý provoz svěřených zákaznických projektů a řeší servisní požadavky (tikety) v rámci našeho ticketingového systému. Je klíčovým spojovacím článkem mezi zákazníkem a interním týmem techniků či vývojářů. Cílem role je efektivní, rychlé a profesionální řešení vzniklých incidentů, požadavků či problémů.

Někdy stačí pár minut, jindy se ponoříš do logů, propojíš souvislosti a najdeš řešení, které zachrání plynulý chod celé aplikace. A právě v tomhle okamžiku víš, že tvoje práce má smysl.

Do našeho týmu hledáme kolegu nebo kolegyni, který/á si rozumí s technologiemi, ale zároveň ví, že za každým ticketem stojí člověk, zákazník, který se spoléhá na naši pomoc.

Co tě u nás čeká?
Tvým revírem budou servisní tikety, od jejich přijetí, přes analýzu až po uzavření.

Budeš:

• vyhodnocovat, co hoří a co může chvíli počkat,
• samostatně řešit jednodušší technické úlohy,
• hledat ty správné lidi napříč týmy a koordinovat jejich práci,
• komunikovat se zákazníky, aby vždy věděli, v jaké fázi jejich požadavek je,
• kontrolovat systémové i aplikační logy a hlídat, že vše běží tak, jak má,
• občas sáhneš i do databází (SQL),
• a spolu s kolegy testuješ opravy i nové verze, které pak putují do produkce.

Co očekáváme od tebe:

• základní znalost SQL (SELECT, JOIN, UPDATE),
• orientaci v logách (Windows event log, aplikační logy),
• výhodou zkušenost s PowerShellem nebo prostředím Microsoft Azure,
• přehled v síťové infrastruktuře (DNS, IP, VPN, certifikáty),
• schopnost analyticky přemýšlet a systematicky hledat příčiny,
• a hlavně chuť spolupracovat, komunikovat a posouvat se dál.

A co nabízíme my:

• Neomezenou dovolenou – protože víme, že někdy je potřeba prostě vypnout.
• Flexibilní pracovní dobu – důležité je, aby práce byla odvedená, ne kdy přesně.
• Remote spolupráci, když potřebuješ klid nebo jsi z jiného města.
• Vzdělávání, protože technologie se mění a my s nimi.
• Cafeterii, sickdays a férový přístup, žádný mikromanagement, ale důvěra a tým, který drží při sobě.

Pokud tě baví, když práce dává smysl, problémy se mění v řešení a technologie jsou tvým jazykem, dej nám o sobě vědět.
Třeba právě s tebou rozšíříme náš tým.