Specialista kvality/Interní školitel

Jsme TwentyOne - call centrum energetické skupiny Bohemia Energy s českými majiteli, která má již více než 1,2 milionu zákazníků a právě hledáme nového kolegu nebo kolegyni do týmu kvality.

Tým kvality připravuje a realizuje zejména školení pro nováčky, ale také školení pro všechny zaměstnance napříč společností, včetně hodnocení hovorů a zpětných vazeb. U nás budete moci využít své zkušenosti z praxe, věci posunovat velmi rychle k lepšímu.

Pokud se vyhýbáte klasickým korporátním strukturám a hledáte lidský přístup, férové jednání a přátelský tým, pak čtete tu správnou nabídku.

Co Vás u nás čeká?

• analýza a identifikace vzdělávacích potřeb
• plánování, organizace, příprava a realizace interních komunikačních školení a tréninků
• příprava call scriptů a jejich úpravy podle potřeby
• poslech a hodnocení hovorů zaměstnanců podle nastaveného hodnotícího formuláře
• konzultace kvality hovorů s vedoucími nebo zaměstnanci individuálně nebo hromadně
• související administrativa

Jak si Vás představujeme?

• máte zkušenosti min. 2 roky z call centra s hodnocením hovorů i školením
• máte dobré prezentační dovednosti
• mluvíte i píšete perfektně česky
• jste samostatný/á a máte organizační talent
• jste flexibilní a upřednostňujete proklientský přístup
• velmi dobrá znalost balíčku MS Office je pro Vás samozřejmostí (zejména MS PowerPoint)
• můžete nastoupit během dubnu, nejpozději od května

A co Vám za to nabízíme?

• samostatnou práci, kdy si sami organizujete svůj čas
• možnost práce na HO
• pracovní smlouvu v rostoucí firmě s dlouhodobou perspektivou
• dovolená trvá celkem 5 týdnů
• každý den máte nárok zdarma na oběd v naší jídelně (polévka, hlavní jídlo, salát, ovoce, dezert, nápoje)
• v práci máte k dispozici nápoje zdarma (káva, voda, čaj)
• kartu MultiSport – můžete ji dostat i pro rodinu nebo kamaráda
• ušetříte za elektřinu a plyn – díky zaměstnaneckému tarifu pro vás a další 3 místa
• za doporučení nového kolegy dostanete až 16 000 Kč
• užijete si firemní akce – třeba teambuilding a vánoční večírek - nyní možnost online únikových her
• nabídneme vám také 1 den placeného volna navíc na charitativní účely
• budete pracovat v moderní budově přímo na metru B – zastávka Kolbenova

Nástup možný v dubnu/květnu.

Zaujala Vás pozice a Vaše dovednosti odpovídají našemu popisu? Máte chuť se s námi potkat? Pak nám pošlete svůj životopis s motivačním dopisem – stačí kliknout na tlačítko ODPOVĚDĚT.

Pokud bude Váš profil odpovídat našim požadavkům, zařadíme Vás do výběrového řízení. Ozveme se a dohodneme s Vámi termín online pohovoru.
V opačném případě Vám děkujeme za zájem o zaměstnání v naší firmě a v souladu se zákonem č.101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, Vámi poskytnuté údaje po ukončení výběrového řízení skartujeme.